随着医疗技术的进步和社会经济的发展，人们对医疗服务的需求日益增长。然而，在大型医疗机构中，复杂的就医流程和智能化设备常常给患者带来困扰，尤其是老年人和独自就医者面临更大挑战。为应对这一社会需求，湖南科技大学于2024年9月至12月组织开展爱心导诊活动。此活动由湖南科技大学商学院青年志愿团与湘潭市中心医院合作开展，在商学院学工办主任陈攀老师的指导下，商学院青年志愿团成员及微光青年志愿服务队队员积极参与到爱心导诊活动中去，为患者提供爱心帮助与指引，提高就医效率，维护医院秩序。

活动前期，相关负责人积极筹备好准备工作，制作好活动策划书，海报以及招募令等，并通过官Q账号发布通知和说说，做好活动宣传预热。同时提前好联系湘潭市中心医院的合作方，确定好具体活动时间及各项注意事宜。此次活动参与者众多，在志愿团成员的问卷筛选下，商学院部分同学也参与到爱心导诊活动中，活动队伍不断扩大。

图为志愿者抵达相应工作区域。

湖南科技大学商学院青年志愿团成员与微光青年志愿服务队队员相互交替带队，在9月至12月的每周二下午携志愿者们一同前往湘潭市中心医院，开展以“医海引航，爱满人间”为主题的爱心导诊志愿服务活动。志愿者们先在校园内集合，由带队人清点好人数后共同乘坐公交车前往湘潭市中心医院。为了活动的顺利开展，带队人在活动开始前为志愿者们详细讲解了医院各类自助机器的使用方法、部分急救操作及活动注意事宜，以确保志愿者能够熟练掌握患者就医流程。抵达医院后，带队人带领志愿者熟悉环境并换好服装，在医护人员的安排下抵达相应工作区域指导患者就医，自助挂号机、缴费机、楼梯间等多处都可见到他们的身影。

图为志愿者进行急救操作演习。

医院每天要接待大量患者，而医院布局比较复杂，初次就诊的患者往往不熟悉环境。面对陌生的就医流程，不仅会耗费患者的时间精力，还可能会影响患者的就医情绪。在爱心导诊活动中，志愿者们扮演着至关重要的角色，为患者提供全方位的帮助和支持。面对前来就医的患者的疑问，志愿者们耐心解答，带领患者找到相应诊室，帮助其使用自动挂号机等医疗器械，声声感谢不绝于耳。爱心导诊活动的开展不仅能够缓解医院工作人员的压力，还能解决患者面临的实际困难，实现便利就医，体现了“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神。

图为志愿者指导患者就医。

张奶奶奶是此次活动的受益患者之一，她感慨道：“如今社会发展太快了，到处都是让人摸不着头脑的机器。我子女不在身旁，看病只能独自来医院，但是面对那些复杂机器和医院布局，我常常不知所措。还好有小志愿者们帮忙，他们温柔又有耐心，不但让我看病的过程十分顺利，还教会我使用这些机器，让我心里暖烘烘的。”此外，现场还有多位患者也表示，志愿者们的帮助和指导极大地便利了他们的就医流程，减轻了他们的就医焦虑。

志愿团负责人熊佳妮表示：“在医院里，复杂的流程和智能化的设备对老年患者或独自就医者来说是巨大挑战。作为志愿者，我们会用耐心、细心和爱心为患者服务，成为他们就医路上的暖心陪伴。看到患者们不再焦虑，能顺利就医，我们心中的成就感无法言喻。我想，这就是这项活动最大的意义。”

图为志愿者活动大合照留影。

目前，爱心导诊志愿服务活动的志愿者队伍正越来越壮大，社会影响力也越来越强。商学院学工办主任陈攀老师指出，志愿者们在活动中展现出了卓越的奉献精神，他们在医院各个区域积极引导患者就医，以耐心、细心、爱心为患者提供帮助，不仅彰显了青年学子的风采，也体现了大学生的责任与担当。湖南科技大学将在未来继续开展此类活动，希望能有更多人参与到志愿活动中来，让爱心之光照亮每一个角落。

新闻：郑诗佳/摄影：符慧灵