云南税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，瞄定办税更简便、速度更快捷、体验更舒畅的总体目标，深入学习运用“枫桥经验”，持续深化“温度服务”工作机制，在推动疑难问题解决上下功夫、谋实效，把纳税人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，着力将新时代“枫桥式”税务所创建成果转化为纳税人缴费人办实事解难题的实际成效，绘就基层税费治理新“枫”景。

办税服务不打烊 延时服务更便民

云南税务部门积极开展“便民办税春风行动”，想纳税人之所想、急纳税人之所急，持续优化纳税服务，大力推行延时服务、银发办税等暖心举措，进一步完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，确保纳税人缴费人涉税服务诉求提速增效。

得益于税务部门的延时服务，即使时间紧凑、临近下班，从外地匆匆赶来带老人来办理房屋产权的杨女士还是在税务人员贴心帮助下完成了契税缴纳，避免再次往复奔波。

“我们特意从上海赶回来办理房子契税，办完公证来到税务局已是临近下班，本来想着办不完又要来回奔波了，真的十分感谢你们，加班为我们办理业务，为你们热情贴心的服务态度和尽职尽责的工作精神点赞。”杨丽芳女士紧握着工作人员的手感动地说。

线上预约点对点 精准服务效率高

云南省税务部门针对不同群体办税特点，聚焦“便民办税春风行动”中的“诉求响应提质”，积极响应合理诉求，主动推出预约办税服务，解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，持续改进提升税费服务工作。

在云南滇中新区，部分纳税人缴费人位处偏远乡镇，受文化程度、地理区位、交通条件制约，非接触式办税难以真正解决此类群体办税缴费中的痛难堵点，而县城广大纳税人缴费人“上班没空办事、下班无处办事”、办税时间集中等问题同样突出。

为解决此类问题，当地税务部门推出预约办税服务，纳税人缴费人可通过云南省电子税务局、云南税务APP进行提前预约、查询预约情况。税务部门根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。

云南鼎锌贵金属有限公司办税人员赵茂兴高兴地说：“自从有了预约服务，就可以根据自身实际时间选择，避开高峰，等候时间变短大大提高了办税效率。”

税惠政策更清晰 个体乘风再添力

为落实落细支持小微企业和个体工商户发展有关税费优惠政策，云南省税务部门精准“画像”、聚焦为纳税人缴费人答疑解惑，分行业、分业务、分地区开展有针对性地政策推送和咨询服务。

嵩明嵩阳宠吖动物诊所法定代表人毛克自从经营宠物医院后就一直很关注个体户相关的税收优惠政策，当地税务部门畅通征纳沟通渠道，精准了解企业政策服务需求，通过“把脉问诊”答疑解难，对符合享受的税费优惠政策以及申报享受流程逐一解读辅导，及时回应纳税人关切，帮助个体工商户用足用好各项税费优惠政策，切实解决小微企业和个体工商户“成长之困”。

“国家的好政策，税务部门的优服务，还有不断畅通的政策接收渠道，不仅给了我实实在在的优惠，更是我们个体户发展前行源源不断的信心源泉。”毛克开心地说。

事项处理加速度 专业辅导解难题

云南省税务部门积极优化办税事项顺畅体验，推动税费服务诉求“一口”收办，精准辅导纳税人急难愁盼问题，助力税费服务再次优化升级。“多亏了你们的帮助，才能及时解决公司发票开具问题，真是解了我们的燃眉之急！”近日，云南德凯果业有限公司会计张梓欣向工作人员表达了感谢。

据了解，张女士所在企业在运用新系统时无法开具发票，张女士一时束手无策、心急如焚。在了解这一情况后，当地税务部门组织业务骨干快速出击，找原因、查问题、想对策，帮助其成功开具发票，并在事后细致梳理开票注意事项，开展电话回访，确保办税顺畅、辅导专业。

“税务部门的服务不只在一时一刻的细心辅导，更是细水长流的慢慢滴灌，不仅现场为我们快速解决问题，更在事后针对性对我们进行强化辅导，在这样的优质服务支持下，相信企业的发展会越来越好。”张女士充满信心地说。(蒋顶)