“之前，我们在自助办税过程中，发现电脑运行速度太慢，影响了我们办事效率,现在换了新电脑和高端的自助设备，我们办事效率提高了，真方便啊！”“之前，不动产信息查询只有一个窗口、一台自助机办理，人多的时候还要排队，现在设置了自助办事区，我们不仅自己可以在电脑上办理还能自助打印，真方便！”“我们搞工程审批的现在有很多事项都需要在网上自助申请，现在设置了自助办理区，我们自己可以网上申办，还有工作人员辅导，真是太方便！”群众的呼声就是行政服务中心工作的落脚点，主题教育开展以来，安福县行政服务中心深入基层开展调研，认真“把脉”，不断检视分析查找政务服务工作存在的问题，“对症下药”配套制定各项整改措施，确保整改整治取得实效，不断擦亮“安心办”政务服务品牌。

一是聚焦“空间赋能”，拓宽服务广度“办实事”。以推进企业群众自助办为重点，对智慧税务和24小时政务服务自助专区大厅老旧设施、环境进行整体翻新，对自助区、辅导区、办理区和休息区全面升级改造，更换办事电脑、自助机、宣传牌和窗口显示屏，使大厅视野更加开阔、明亮，布局更加合理、便民，为群众提供更加舒适贴心的办事环境，群众办事体验感显著提升。同时，针对企业群众需求，设置工程建设并联审批前期辅导专区和不动产自助办理专区，专门采购桌椅和电脑，并配套制作了服务指南和操作流程图，安排“小赣事·帮代办员”进行现场辅导，政务服务能力和水平大幅提升。

同时，该县还在工业园区、乡镇（街道）便民服务中心和部分村、社区便民服务站等场所配备“赣服通”自助服务终端，接通政务外网，开通“一窗”综合受理平台，不断完善县乡村三级便民服务体系，方便群众就近办。

二是聚焦“时间维度”，拉升服务长度“解民忧”。为解决部分群体“上班没空办、下班没处办”这一“烦心事”，该县推出政务服务365天不打烊贴心服务，在工作日及周末提供预约延时弹性服务。聚焦企业群众需求，推出“早上提前办、中午不断档、下班延时办、周末预约办、24小时自助办、特殊群体上门办”6个服务机制，真正实现政务服务“不打烊”，延时服务“不断档。

三是聚焦“质效提升”，增强服务效度“暖民心”。优化提升“安心办”政务服务品牌，在全省率先推行人社、医保、市监高频事项全县通办以及市场主体首套公章和变更企业换章免费刻制全覆盖；探索政务服务增值化改革，在全市率先推进“政银合作”，将企业开办、人社和不动产登记、带押过户等业务办理延伸至各银行网点，构建“15分钟便民服务圈”；全面落实国家和省部署“一件事一次办”事项22项且在全市率先上线不动产交易与水电气视网“一件事一次办”业务，积极推进“跨省通办”工作，跨省通办专区上线3285项。

同时，举办了建党102周年晚会活动，组织开展全县政务服务系统“比业务职业技能、比宣传写作能力、比团队协作凝聚力”等竞赛活动和政务服务文明礼仪培训，常态化开展“窗口腐败”问题整治，打造“优质办”政务服务队伍。同时，不断完善监督体系，常态化开展暗访体验活动，每月开展窗口及窗口工作人员考核，每季度召开窗口工作人员工作会议，通报大厅运行情况，督促窗口作风大提升。大力提升12345热线服务质效，热线服务的回复率达100%，满意率达99.47%；深入开展“吉事即办·县长（局长）进政务大厅和企业进政务大厅活动”，发放政务服务调查问卷，收集并解决企业群众办事难点堵点问题35个。（安福县行政服务中心 邹芸）