程超 文/图

汉丰街道位于城区核心区，人口密集、商业集中，矛盾纠纷较多，为进一步提升基层治理水平，汉丰街道依托一体化治理智治平台，充分发挥网格员等各方力量，充分掌握辖区内的动态，智能化解矛盾纠纷，缩短解纷时间，让矛盾纠纷化解感知灵敏快捷、流转协同高效、处置精准闭环，让基层治理更高效便捷。

汉丰街道供图。

一屏尽览

数据共享是提升信息利用效率的关键所在，是从源头化解风险矛盾的技术保障，更是实现基层社会治理现代化的必经之路。

2023年，汉丰街道推进基层治理指挥中心标准化建设，建成面积105平方米，配套网络通信、大屏显示、信息处理等功能及设施，提升综合统筹协调能力，实现平台化、扁平化、智能化指挥。

在汉丰街道基层治理指挥中心，大屏幕上显示着网格员上报的各类信息，内容包罗万象。该中心的工作人员在电脑前收集相关信息，进行汇总归类，根据任务的重要程度及时进行调度。

“我们把整个街道共分成了142个网格，又细分成807个微网格，每个网格都有专职和兼职的网格员，他们每天把巡查中发现的问题，及时上报到中心。”汉丰街道党工委副书记田波说，全街道有1124名专兼职网格员、微网格长长期活跃在基层一线，他们巡查辖区，发现问题及时处理，处理不了的问题及时上报。

依托大数据赋能，线上终端显示群众需求信息，网格员24小时自动“接单”，依据不同需求类别，把群众反映的问题演变为“服务订单”。

集中调度

在汉丰街道某小区，水务公司的工作人员正在为业主们更换水管。工人们分成几组施工作业，安装水管，泥土回填，水泥硬化，一切有条不紊，预计两天就可以完工。

“我接到群众反映，说楼下的停车位上有积水，我立即到现场查看。”第10网格专职网格员刘杰说，经过实地查看，他发现是水管老化破损，导致了四楼的水流到了停车位上，想要彻底解决问题，需要更换自来水管主管道。同时他发现天然气管道也有破损需要更换。

这不是一个网格员能解决的问题，必须上报。刘杰用手机拍照后，及时把相关信息发回到基层治理指挥中心。综合调度岗的工作人员对信息进行梳理后，发现这是一个需要多个部门协调解决的问题，立刻“一网调度”多个部门。

“我们召集迎宾社区、汉丰派出所以及汉丰街道综合执法岗、应急管理岗的多名工作人员召开协调会，联系了水务公司，还有燃气公司对供水管道、天然气管道进行更换。”汉丰街道党工委组织委员罗姝蕾说。

目前，汉丰街道通过基层治理指挥中心平台，实现“一键调度”到岗到人、“一屏掌控”督办催办，初步实现力量在网格聚合、资源在网格集成、事件在网格处置，解决群众最关切的问题，群众满意度不断提升。

多元共治

汉丰街道在推行智能化治理的同时十分重视发挥人的主观能动性，辖区内各专职、兼职网格员们，在平凡的岗位上发光发热。

“网格员在化解基层的矛盾纠纷中，发挥了重要的作用。”汉丰街道办工作人员徐新生说。

第13网格的网格员蒋丽在巡查中发现，经营瓷砖生意的商户李某与附近居民冉某发生争吵，立刻对双方进行调解，化解了一起矛盾纠纷。

在汉丰街道居民中流传着这样一句话:“有纠纷，找徐姐。”他们口中的徐姐，是人民调解员和兼职网格员徐传英。

驷马社区一小区底楼业主黄某平因安装电梯与施工方产生纠纷，来到调解室找到徐传英。为弄清真实情况，徐传英前后十几次跑小区，与当事双方分析原因，确定了黄某平是主要过错方。通过耐心细致的工作，黄某平冷静了许多，但还是心有不服。徐传英做通楼栋其他业主的工作，为黄某平建了一个门前小花园，一场持续多天的纠纷成功化解。这个案例成为后来处理电梯安装工程矛盾的典范，引导带动其他小区处理10多起类似矛盾纠纷。

自2023年7月，汉丰街道推行数字化治理以来，群众满意率由90%到提升到98%，群众的获得感、幸福感、安全感和认同感持续增强。