1月26日,春运大幕拉开。武汉站以人为本增加了开放式服务台、新建5500余个静态标识,更新动态显示屏161块,投入裸眼3D大屏,对安检消防等设施进行了升级改造。武汉站于2009年投入使用,是京广高铁正式运营的第一座高铁站,这座高铁站不仅是亚洲规模最大的高铁站之一,也是世界上最美丽的建筑之一,作为全国“第一高铁站”,在经历了十余年的迎来送往之后,改造升级后的武汉站,更大气美观,更方便快捷。

自2024年元旦以来,已基本改造成型的“最美高铁站将以焕然一新的面貌加持助力“美好春运”,今年12306APP还推出了购票需求预填,提前“加购物车”;起售提醒订阅,“自带闹钟”;候补购票功能升级;新增学生、务工人员专区预约购票;扩大改签范围等功能,全面改进购票体验,提升站车环境,做优服务品质,以真情赢得旅客、树立良好形象,让旅客出行体验更美好。让广大旅客感受到“安全、温馨、便捷”的出行服务。

“智慧设备”提升服务效率。铁路部门在武汉站、武昌站同时推行了智能安检预警辅助系统,在武汉站东西进站通道投入使用架式信息屏,在站台南北端新建落地灯箱标识40块;在候车层安装落地立柱标识16块,镶嵌标识6块,吊挂标识10块。在出站口增设了24组出站闸机,还在“空铁联运汉达九州”智慧岛,增设自助值机系统,更大的方便旅客。“智慧设备”的更新改造给车站带来了焕然一新的科技感,这也是以人民为中心、让旅客体验更美好的工作目标的集中体现。

“五心”服务让春运出行更舒心。铁路部门全面推广“五心”服务,为旅客提供温馨化、细致化、全方位、全过程服务品牌。车站以“五心”服务为依托,组织了“头雁”党团员突击队和“小桔灯”志愿者,重点发挥品牌服务作用。对旅客接待问询热心、出行引导耐心、对重点旅客关心、特色服务贴心、在接受意见时虚心,真正增强旅客出行的获得感、幸福感。

铁路服务越来越多样化、个性化,服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进。2024年的春运,不仅是一条温馨的回家之路,还是一条发展之路、灿烂之路。让中国铁路发展成果更多惠及中国人民及全世界人民,朝着实现人民群众日益增长的美好生活需要迈进。(艾妮)