真情服务践于行，无私奉献始于心，她扎根一线、默默耕耘，用顶格标准、满格状态，在政务服务工作中，绘就民生底色，彰显责任担当。她就是旧宫镇政务服务中心、文锦苑社区政务服务站的综合窗口组长樊江婷。她辛勤耕耘，用行动树立基层干部全心全意为人民服务的榜样。

文锦苑社区政务服务站位于旧宫镇南部，辐射周边14个小区，服务附近5万居民，是全区首家与镇级政务服务中心功能一致的社区政务服务站。自担任文锦苑社区政务服务站综合窗口组长以来，樊江婷贴近群众需求，带领5位综合窗口工作人员组建政务宣讲队，通过统计各社区需求，结合不同群众定制宣讲方案，对群众关注的养老服务、残疾、失业等相关政策和申请流程进行详细解答。

2023年8月的一个下午，一位步履维艰的老人来到文锦苑社区政务服务站办理医保手工报销。经樊江婷询问后了解，老人已89岁高龄，最近刚刚出院，想要办理医保报销业务。樊江婷查看发现资料没带全，于是提出搀扶老人回家，上门为老人办理医保手工报销业务。像这样的事例已屡见不鲜，樊江婷用心服务得到了辖区居民的一致好评。每一位前来办事的群众都是我的服务对象，我都会尽可能地帮群众解决问题，我多做一点，群众就省事一点。 樊江婷这么说的，也是这么做的。

去年夏天，大兴区举办小小窗口 满满服务岗位大练兵比赛，在保证日常工作正常进行的同时，樊江婷和同事们一起紧锣密鼓地学习。最终，她带领的旧宫镇政务服务中心代表队荣获团体第二名的好成绩，并代表旧宫镇政务服务中心参加2023年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛，成功进入决赛。

关键时刻能够勇于担当，更能显示一名优秀政务工作者的无私本色。旧宫镇政务服务中心人流量大，办理的事项多，樊江婷勇挑重担，担任旧宫镇政务服务中心综合窗口组长，同时兼顾着文锦苑政务服务站的工作，这对于樊江婷来说，是一次考验，更是一次能力上的历练。

面对挑战，樊江婷确实不负众望。2023年以来，她所经手办理的400余件事项办结率达到100%以上，从未发生一起上访投诉，群众满意度达100%。她把每一件政务事项都做到合规精准，始终把优质服务放在首位，得到了群众的认可。

繁琐的事耐心去做，再多的事将要来临，从未停止为民服务的初心。这就是樊江婷，她表示，群众的满意是我们最好的答卷。接下来，我将继续围绕‘服务’二字，牢固树立宗旨意识，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足群众办事需求。​