2024年春运已于1月26日正式拉开帷幕，乌鲁木齐站内，客流明显增加，拎着大包小包行李的旅客们快速有序地通过安检进站，候车厅已无多少空位，虽行色匆匆，脸上却掩藏不住回家团圆的喜悦，站内随处可见工作人员在忙碌着。

今年春运自1月26日起至3月5日止，为期40天，据统计，新疆铁路预计共发送旅客476.6万人，而截至目前发送旅客已达到日均14.8万人次，进入第一个高峰期，人群主要以返乡、探亲出疆旅客和进疆高校学生为主。

运力优化，让乘车选择增多。针对春运期间旅客对火车需求量大的情况，新疆铁路部门结合客运新规，根据客票的预售情况和12306的售票候补情况，已经安排北京、西安等热门方向的临客列车，动态安排运力，持续提升一日一图运能优化调整实效。持续提升车站服务品质，主打提档提质不提价，让旅客出行时有更多的获得感、幸福感。乌鲁木齐站将继续保留在线官方直播的模式，播报车站内的实时情况，介绍新推出的服务措施，以及实时解答网友的提问。

智慧赋能，让购票轻松便捷。为更好地服务春运旅客出行，围绕平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，铁路部门在12306软件功能升级上下足功夫。扩大车票改签范围，增强出行灵活性；卧铺票可在线选铺，并为60岁以上老人优先提供下铺选择；提前填写购票信息、开售时间提醒等功能，让购票快人一步；同时还有智能推荐有余票的中转换乘方案、增加候补订单数量、增加静音车厢数量等服务，满足不同旅客的多样化乘车需求，进一步提升服务品质。

服务升级，让旅客倍感温馨。春运期间进出站旅客多、排队时间长，新疆铁路在服务细节上下足真功，推出多项服务新举措。各个客运车站都提前营业时间，特设了值班主任窗口，协助解决旅客不同需求和疑难问题。乌鲁木齐站在候车大厅增设了免费充电岛，可同时为132部手机充电，同时增设了四台自助售取票机，以及专供用餐的就餐岛，还专门对母婴室进行了升级，将洗手台、婴儿床等配套设施进行维护更新。除了为老幼病残孕等旅客提供便利外，另外设置了军人候车区、外籍候车区，配备了简易诊疗室、小药箱等，一系列暖心服务让旅客候车更温馨。

同时为保障旅客和列车安全，新疆铁路密切配合公安机关落实安全规定，提升安检水平，坚决把禁限物品堵在站外。大力整治站车秩序，杜绝侵害旅客权益的行为发生，并对站内安全设备设施开展专项整治，让新疆各族旅客在春运时感受到安全、平稳。

作者：李晓坤