为贯彻落实中央金融工作会议精神,坚持以人民为中心的价值取向,全面提升保险服务水平,瑞众保险内蒙古分公司将行动落实到具体实践中来,于2023年11月至2024年1月期间启动小额案件快速理赔上门服务,为出险客户提供优质高效的理赔服务,有效保障客户权益。

坚决拥护党的领导强化党建统领

瑞众保险内蒙古分公司坚持以党中央新时代中国特色社会主义思想为指导,立足“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的谋划融合路径,启动小额案件快速理赔上门服务项目,带领基层一线业务团队走近客户,主动服务,党员带头。充分发挥党的领导性、先进性作用,持续提升理赔服务质效,切实转化为推动高质量发展新实践的具体举措。

建立健全理赔上门服务专业团队

瑞众保险内蒙古分公司建立专项理赔上门服务业务团队,并就理赔基础知识对团队进行定期轮训,提升团队理赔业务技能,强化主动服务意识,合理设置相关考评,以实现稳定提升理赔服务质效。自项目推动以来,全区12家中心支公司、46家支公司共计开展专项培训超160场次,覆盖营销员超1500人。

开通专业理赔人员上门服务通道

项目推进期间,由专业理赔人员为广大出险客户提供主动上门理赔服务,通过协助客户就医、获取理赔单证、准备诊疗资料,并对理赔相关要点及保险条款进行再次讲解等方式,为客户提供温馨高效的理赔服务。截止目前,瑞众保险内蒙古分公司已通过主动上门服务出险客户超350人次,获得客户的一致好评。

保障客户权益有效防范化解风险

瑞众保险内蒙古分公司坚持将风险防范作为永恒主题,坚持目标导向、问题导向,提高风范防范的前瞻性、准确性和有效性,加强源头治理。通过出险后及时报案专项宣导、制作宣传视频等方式,提醒广大客户出险后及时报案,由专业理赔人员提供理赔上门服务,有效保障客户权益,避免纠纷,切实防控风险。

保险作为金融的重要组成部分,提升保险业服务水平、优化理赔服务关系到民生福祉。瑞众保险内蒙古分公司将沿着中国特色金融发展之路全面提升服务水平,扎实推进公司高质量发展,为加快构建金融强国作出新的贡献。

(瑞众保险内蒙古分公司 供稿)