1月27日10点左右，3号线宝杨路站工作人员在巡视时发现一名老年乘客精神不济、行动僵硬，便立即上前查看并通知值班站长陆慧佳。

陆站长闻讯与当班民警赶至站台，见乘客坐在候车椅上脸色苍白，手微颤抖，便耐心安抚乘客并询问其身体状况。得知乘客因为早上着急出门，所以临近中午还未吃过早饭，陆站长立即将自己的点心和热水先让乘客垫垫饥，并主动帮助其联系家人。

在等待过程中，乘客的脸色有所缓解，但仍感觉腿脚无力，待家人赶至车站后，陆站长将具体情况告知家人并建议就医。

陆站长心系老人情况，便通过电话询问乘客就医情况，家人表示老人诊断为脑梗，电话中也是止不住的感谢：幸好车站及时发现，真的太感谢车站工作人员给予我们的帮助，不然后果真的难以想象。