春运期间，广州南站人山人海，寇哲自2023年入路以来，开始了她的首次春运大考。又一年的春运如约而至，正值严寒之冬。冷空气来的迅猛而仓促，人们不由得将衣服裹了又裹，仍旧抵不住对“家人闲坐，灯火可亲”的热切期盼。作为全球最大规模的年度人口迁移，全国铁路预计将发送旅客4.8亿人次。面临着巨大的压力和挑战，铁路部门将深刻践行“以人民为中心”的发展思想和“人民铁路为人民”的服务宗旨，全力以赴答好春运这张一年一度的“大考”答卷。中国铁路广州局集团有限公司广州通信段为做好2024年春运工作，积极响应集团公司要求，抽调广州通信段91名职工作为临时客运员，支援广州南站春运工作。

在人来人往的站台上，一抹靓丽的身影闯入旅客们的眼中，作为2023年新入路的“00后”临时支援人员寇哲，正穿梭在站台两边，马不停蹄地为旅客服务，确保每一位旅客安全到家。对于“远闻不如一见”的春运大潮，寇哲感到无比的激动和紧张，平时只需要和通信设备打交道的通信工，要从幕后走到前台，直面一线。她深知一线岗位的重要性，同时也感到责任重大，但是她选择从容地应对它，勇于挑战未知。她表示：“我们的未来会充满诸多的风险与难关，只有敢于直面它，未来才会被创造出无限可能。”

站台的工作看起来十分容易，做起来却十分消耗精力。它要求支援人员一边盯着旅客不要越过白色安全线，一边还要不厌其烦的回答旅客所问的车次、改签、退票等问题。这需要足够的耐心。寇哲用她的热情努力为旅客提供周到的服务，对每一位旅客做到有问必答，根据旅客提出的问题，快速找到相应的解决办法，遇到不懂的问题或专业盲区，她会一一记下来向值班师傅请教，确保为旅客提供便捷、准确的信息。春运期间，客流量激增，常常两边站台同时来车，一天下来，累到小腿发胀，腰背酸痛，喉咙沙哑是很常见的现象。虽然每天身体很疲惫，但寇哲却觉得很满足，因为她知道列车开往的方向是名为“故乡”的车站，畅通着每一次奔赴团圆、奔赴幸福的旅途。

在支援工作中，时常也会遇到一些意想不到的状况，第一次参加春运的寇哲也不例外。有一次，在距离列车关门的时间不到两分钟时，突然从列车中跳下一名旅客，她的眼神中透露着茫然，满脸焦急无助。寇哲赶忙上前询问并告知她列车的门马上就要关闭了。只见这位旅客慌张的重复着“我上错车了，我上错车了…”，寇哲耐心地安抚着她的情绪并得知了她的目的地，同时又了解到其不识字。寇哲第一时间将情况向值班的前辈说明，知晓了这位旅客应到一楼大厅办理改签业务。为了确保旅客能够顺利到达目的地点，寇哲亲自将其送到服务台，在去的途中，细致地指导她如何看车次信息、出发时间及座位等信息。到达服务台后，又简洁地向工作人员把她的情况说明，这才放心的离开。在面对旅客们一声声的道谢中，寇哲感到很开心和幸福，那不仅仅是对她的工作的认可，也是对铁路部门的服务质量的肯定。

你我皆在奔赴一场人生的团圆。确保春运的稳定，是铁路相关部门工作的重中之重，因为春运不仅展现了国家前进的步伐，也安顿着大家心中阖家团圆的乡愁，更彰显了中国延绵不断的文化根脉，正如一句“他乡纵有当头月，不抵家山一盏灯。”（广州通信车间 寇哲 何万利）