瑞众保险河南分公司积极践行企业社会责任，从“做实金融服务深度，强化基层消保文化建设”，“提升消保服务水平，帮助老年客户跨越数字鸿沟”，“构建金融消保服务体系，强化金融消保职责”，“落实金融为民企业责任，助力乡村振兴”等方面持续发力。

（一）做实金融服务深度，强化基层消保文化建设

2023年度河南分公司二三级机构职场统一定制“消费者八大权益”专属消保文化墙，将消保文化氛围融入到公司日常文化建设中，增强公司内外勤消保意识，提升全员一线基层的消保文化建设与思想教育。

建立消保文化专区，全省配备覆盖老中青、新市民等不同人群的消保宣传风险提示折页，柜面风险提示展牌等，充分满足了不同年龄，不同地域，不同职业消费者的金融消费宣传需求。

（二）提升消保服务水平，帮助老年客户跨越数字鸿沟

对老年客户运用智能手机技术困难、办理业务无法实现线上操作及视力欠佳等情况，2023年河南分公司实现了全省运营业务大厅统一配备平板电脑，开设网络专线，确保老年客户办理业务的便捷性，同时可线上操作老年版大字体，协助老人办理相关业务，充分尊重老年人的使用习惯；对于老年人在操作过程中遇到问题的，及时帮助解决问题，切实将智能化金融服务融入日常服务全流程。

（三）构建金融消保服务体系，强化金融消保职责

全省柜面统一建设“银发专区”，为全省采购血压计、老花镜等消保物资，统一柜面服务标准，设立老年客户服务专岗、老年客户绿色通道、爱心专座等，在柜面免费为老年人提供老花镜，测血压等，70岁以上老人优先办理相关业务等柜面服务措施，为老年人创造一个温馨舒适的业务办理环境。

（四）落实“金融为民”企业责任，助力乡村振兴

积极响应国家乡村振兴战略，以实际行动回馈社会，充分落实“金融为民”的企业责任，积极策划“乡情河南 最美家园”系列金融宣教活动，带领全省销售人员、新老客户走进焦作孟州桑坡村、开封朱仙镇、杏花营、新郑好想你企业园、新乡关堤乡郭小庄村等，开展金融知识宣讲，覆盖消费者近千人，获得了参与客户的一致好评，扩大了金融宣教的影响力和实效性。

河南分公司党委书记、总经理王磊表示，瑞众保险河南分公司在未来的金融消保工作过程中，将继续不折不扣的落实以人民为中心的发展理念，积极构建金融消费者权益保护新格局，通过开展形式多样的金融知识普及活动，有序推进消保教育宣传工作全面开展和落实，不断延展金融消保工作的广度和深度，切实提升“金融为民”的境界。