为做好2023年度个人所得税综合所得汇算工作，不断提升纳税人的获得感、满意度，兰州市城关区税务局强化统筹谋划，精心组织推进，成立工作专班、设立服务专窗，确保专事专办回应诉求。

重效率优服务 一人有一策

之前我看到草场街税务分局的税企平台上推送了预约办理个税年度汇算的链接，按照单位群里税务工作人员的视频讲解一步一步操作，特别简单就成功了。今天汇算一开始，我就成功办理而且已经收到了退税款，真是太方便了！兰州绿色文化博览园管理处的刘女士说道。

针对辖区内企、事业单位多，人员相对集中的特点，城关区税务局立足辖区实际，组织党员和业务骨干进企业、进社区，通过讲解操作指引，现场演示个人所得税手机APP填报流程等，让纳税人知晓政策。主动利用线上积极推送政策，制作、转发个税政策讲解视频，全天候在线答疑、微信群里面对面讲解个税政策等方式，拓宽宣传覆盖面，做到政策宣传与纳税辅导相互补位不缺位。

应诉求解难题 专事有专办

为避免个人所得税年度汇算初期出现群众集中办理，影响办税体验等问题，城关区税务局在各办税服务厅设置个税汇算工作咨询台和枫桥值班长，实践运用新时代枫桥经验，以专业能力、入微服务第一时间为纳税人做好答疑解惑、政策解读；设立申报专窗，由专业骨干对填报有误或不会申报的纳税人进行面对面辅导，一窗解决退补税所有问题。在全局范围内抽调16名业务骨干成立所得税汇算工作专班，进行集中办公，确保人工审核又准又快；开展分管领导+税政部门+分局+办税服务厅四级联动答疑，全天候线上线下齐发力，精准解决纳税人疑难杂症。

税务工作人员辅导纳税人使用APP办理汇算

充分发挥陇税帮办、税企微信群等服务渠道点对点、个性化、全覆盖的功能优势，依托大数据+分类分批+网格化的工作格局，针对部分纳税人专项附加扣除重复填报的问题，进行短信提示提醒，利用线上线下相结合的方式，详细宣讲扣除项目、专项附加扣除等个税政策，持续跟踪问效。

在下一步工作中，城关区税务局将继续树牢店小二意识，进行点对点提醒，面对面辅导，及时在解决纳税人个人所得税综合所得汇算工作中的急难愁盼问题中，提供有质有感的服务，不断展现税务新作为。（王久鹏）​