近日，成都高新区中和街道五根松社区在社区二楼会议室成功举办了微网居民骨干纠纷调解技能提升培训课堂。此次培训旨在通过专业的技能培训，进一步强化微网居民骨干治理能力，提升辖区微网居民骨干服务能力。本次课堂以“马斯洛需要层次理论”分析+“同理心沟通技术”为主题，邀请了国家二级心理咨询师李咏梅老师进行授课，五根松社区微网居民骨干、志愿者参加了本次培训。

活动伊始，李咏梅老师通过分享社区调解的功能、理解冲突的深层含义、调解中的情通理达、网居民骨干员与当事人建立关系等多方面和大家分享了社区矛盾调解的知识和技巧。在现场和大家分享什么是马斯洛需要层次理论，以及马斯洛需要层次理论在网居民骨干员参与社区调解中的运用和分析，并在现场和学员一起互动。

随后李咏梅老师给大家分享了“什么是同理心沟通技术”，以及如何将“同理心沟通技术”运用在社区日常工作中。随后，李老师让学员们将所学内容带入日常工作中的真实事件，尝试运用“同理心沟通技术”化解矛盾冲突，并通过角色扮演的方式情景再现，分享案例运用成果。

参训的居民纷纷表示：“沉浸式的授课方式，更好帮助我们面对日常工作的复杂环境，化解工作中遇到的冲突事件。”接下来，五根松社区将继续开展“格格”成长拓展营项目相关要求，将以PPT场景制作、微网居民骨干主题交流的主题活动等提升社区微网服务能力，继续加强微网居民骨干治理能力建设，推动基层治理体系和治理能力现代化，为居民提供更加优质的社区服务。