3月5日，为期40天的2024年铁路春运圆满收官，多项运输指标创历史最好水平，运输安全平稳有序。全国铁路累计发送旅客4.84亿人次，日均发送1208.9万人次，同比增长39%，较2019年同期增长18.8%，其中2月17日发送旅客1606.7万人次，创春运单日旅客发送量历史新高；国家铁路累计发送货物3.95亿吨，保持高位运行。

在一年一度的人流高峰中，铁路作为春运的主力军，承载着人们回家的期盼与重任。2024年铁路春运期间，铁路客流量再创新高，旅客服务体验也更加美好，为让旅客出行更加安心、舒心、顺心，铁路部门用春日暖阳般温馨服务，保障旅客出行路。

优化运能结构，让旅客出行更加便利。今年春运期间，全国铁路累计发送旅客4.84亿人次，客流量不断增高，而且旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织，铁路客流将呈现强劲增长态势。为满足旅客出行需求，铁路部门加大运力资源投放，优化列车开行方案，通过采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、区间和时段灵活增加运力，在主要高铁通道大力开行夜间高铁和动卧列车，千方百计扩充运能，全国铁路单日最高加开旅客列车2256列，最大限度满足旅客出行需求。由此看来，铁路部门的举措不仅让旅客出行更加方便、快捷，同时也体现了铁路部门的责任与担当，而且更让旅客带着美好心情奔向诗和远方。

提升服务体验，让旅客出行更加欢快。春运期间，铁路部门为满足旅客出行需求，享受铁路贴心的服务，铁路部门统筹安排，细心服务。比如，铁路12306售票系统进行升级扩容，优化候补购票功能，推出购票信息预填、起售订阅通知、学生务工人员购票预约专区等新功能、新服务；比如，铁路部门优化铁路站车服务，铁路畅行码服务覆盖全部动车组列车，静音车厢服务拓展至72列动车组列车，开展互联网订餐服务的车站拓展至80个；再比如，各地铁路部门与市政交通部门加强沟通协调，延长地铁、公交运营时间，增加出租车、网约车运力供给，打通旅客出行服务最后一公里。铁路部门心系旅客，全方位考虑旅客需求，用细心、耐心、贴心以及责任心温暖旅客，让旅客出行更加便捷高效、旅途更加温馨。

面对春运，铁路部门始终坚持以旅客需求为导向，凭借优质服务，为广大民众送去了幸福感、获得感。笔者相信，随着铁路的不断发展，未来的出行路将会更加美好！（文/马明晶 张山石）