在繁忙的都市中，工行北京朝阳星火西路支行一直以卓越的服务品质和高效的解决方案，满足着客户的各类需求。近日，该支行凭借专业的服务能力和对客户需求的敏锐洞察，成功解决了一位客户的燃眉之急，展现了工行对客户负责到底的服务态度。

近日网点收到客户陆先生的表扬信，真诚感谢运营主管龚剑的贴心服务。

陆先生在春节前办理按揭贷款时，发现因涉嫌一宗电信诈骗，银行账户被冻结，且无法办理贷款业务。客户致电客服电话后得知该账户解冻需前往开户行办理。由于临近春节，客户着急贷款审批，因此第一时间来到我网点进行处理。

网点运营主管了解事件经过后，判定该业务需由银行员工同客户一起前往属地派出所进行笔录登记，并将相关资料上传反诈中心后，经反诈中心同意后方能解除。考虑到临近春节，客户贷款审批业务的时间紧迫，业务运营主管第一时间联系网点属地派出所询问当日是否可进行办理，在得到肯定答复后，运营主管龚剑向负责人进行汇报，克服网点高峰期服务压力，抽调出两名当班员工陪同客户前往派出所提交相关资料。随后安抚客户情绪，并在接下来的日子里时时关注客户申诉进展，积极与客户、派出所、反诈中心进行沟通，成功于节前将客户反诈中心批复资料提交上级部门，为客户办理账户解控。

工行北京朝阳星火西路支行的这次服务经历，再次证明了始终以客户需求为中心的服务理念。在面对客户的问题时，他们能够迅速反应、深入分析、制定解决方案并全程跟进，确保问题得到圆满解决。未来，工行北京朝阳星火西路支行将继续深化服务创新，提升服务品质，以更好地满足客户的各类需求。同时，他们也将不断总结经验教训，优化服务流程，提高服务效率。