结合新时代旅客需求,从实体卡片到服务举措提档升级不断延伸,桂林站持续丰富爱心服务卡的内涵。建立“刘三姐•漓江情”服务台,成立“小丹桂”服务队,推出预约服务、外语服务、公铁空接驳、重点帮扶、建档服务等特色项目……生动地诠释了桂林站“服务与山水同美”的服务理念。

随着时代的进步和社会的发展,人民群众的出行需求已经从简单的位移转变为对高品质、高效率、高人性化的追求。铁路作为国家的重要交通动脉,其服务紧跟时代不断提档升级,不仅是满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措,更是推动经济社会发展的强大引擎。铁路部门一路坚守初心,温情相伴,彰显着社会的人文关怀,见证时代变迁。

随着智能化技术的不断发展和应用,铁路服务正迎来前所未有的变革。这些先进的技术不仅提升了铁路运营的效率,更为广大旅客带来了更加便捷、舒适的出行体验。网络购票、自动检票闸机、智能导览机器人等设施已逐步推广;一键购票、改签、退票、APP订餐、卧铺购票在线选铺、学生票等功能日益完善,服务效率大幅提高。在此基础上,例如在在线选铺服务中,为家庭旅客提供了相邻座位的优先选择权;在购票时,系统会自动为60岁以上乘客优先分配下铺位等等,多种细分服务满足多元化的需求。这些服务举措的推出及优化升级,既是对市场变迁和旅客需求的敏锐洞察,亦是持续提升铁路服务质量的生动体现,不仅展现了铁路服务的智能化水平,更体现了对旅客的深切关怀。

在高速发展的时代背景下,作为国家基础设施的重要组成部分,铁路部门积极承担起社会责任。其服务水平的提升不仅代表着旅客出行体验的显著改善,更是推动社会公平和协同发展的有力体现。特别是在贫困地区,铁路服务的改善为当地经济发展注入了新的活力,促进了人口流动和资源共享,为当地人民提供了更多与外界交流和合作的机会。例如,全国范围内有81对公益性“慢火车”开行在大山深处,覆盖21个省区市,经停530座车站,票价最低的仅1元。低廉的票价,为群众进城赶集、上学探亲等提供出行服务,帮助当地群众运送农特产和生产生活物资,在偏远地区、贫困地区与外界之间架起沟通的桥梁;每年春运,在返程高峰期开行务工专列,通过科学安排运输计划、制定精心运输保障措施,助力复工复产人员安全快速返岗……这一系列举措充分体现了铁路部门始终将社会责任和人民福祉放在首位,不断提升服务“软”实力,让流动的中国充满温情和活力。

随着时代的跃迁,铁路服务不仅见证了人民出行需求的升级,更成为推动社会公平与协调发展的强大引擎。铁路部门始终坚守初心,以温情服务回应人民期待,用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的深刻内涵。(何鹏)