国家税务总局漠河市税务局从解决群众最关心的“关键小事”入手，落实“民呼我为”“接诉即办”机制要求，围绕“高效办成一件事”，动真碰硬破解纳税人缴费人办税缴费中的堵点难点问题。推动“小事不出分局，矛盾末端化解”，将“枫桥经验”融入基层税收治理最小单元，确保压力传导至“神经末梢”，致力于破解各类纳税人缴费人在办税缴费中的难点堵点，让纳税人缴费人获得感、幸福感更加充实、有保障。

“春梅，我个人所得税附加专项扣除怎么填呀？”“春梅，我填增值税申报表数字后，保存不上呀！能帮我查查原因吗？”“春梅春梅……”作为有11年办税服务工作经验的第一税务分局副局长武春梅，她超强的综合素质使她成为各类急难愁盼问题的咨询对象、解疑释惑的第一人选，“春梅税务工作室”应运而生。“春梅税务工作室”致力于更加稳妥有效地把矛盾问题解决在一线，更好地推进办实事解民忧。截至目前，累计为群众解决急难愁盼问题300余件，以实际行动做到在基层治理中将矛盾消除在萌芽、化解于未然。

“头雁领航”推动涉税流程“加速跑”

该局积极探索“党建+服务”与“党员先锋+专家团队”双轮驱动新模式，构建“阿梁说税”、“漠小北智慧办”、“青年志愿服务队”充实“春梅税务工作室”力量，发挥人才积厚成势效应。深入挖掘“1+2+6+N”模式，即建立一个先锋模范工作室；擦亮“党建铸魂领新航，税徽闪耀最北疆”党建品牌和“枫桥式”服务品牌；围绕纳税服务、税收征管、税收政策、税收法制、风险管理、社保非税六个方面开展工作；精选办税服务厅优秀人员，成立N人服务团队，以优化外在形象、创新理论武装、交流业务难题，“微笑服务”与业务技能提升协同推进，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将办税服务厅打造成青年干部业务培养基地。漠河冬季到来，随着寒地试车的规模扩大，需要雇佣大量本地司机。如何代开劳务费发票，个人所得税汇算清缴成了企业财务的一大难题。“春梅税务工作室”了解情况后，开展“一路向北直通车”税宣服务活动，通过集中培训，建立微信辅导群及“一对一”跟踪反馈机制，答疑解惑。“没想到税务干部及时全程上门辅导、精准帮办，很快解决了我们的难题，缓解财务人员与雇佣司机之间的办税压力及涉税纠纷。”寒地测试企业财务负责人为“春梅速度”点赞。

“闭环管理”助力春梅服务“䁔人心”

为进一步满足纳税人缴费人合理诉求，增强服务工作质效，提升纳税人缴费人满意度和体验感。“春梅税务工作室”坚持问题导向，紧盯急难愁盼，不断优化服务举措，设立“办不成事请找我”服务站，构建税企联络群、视频连线、帮办代办等，通过建立前端沟通、上门服务、跟踪咨询的闭环管理服务方式，用心用情推出“暖心服务”，破解堵点痛点难点问题。中国共产党漠河市委员会党校财务负责人陈女士在电话中反映“使用电子税务局时，对一些流程还不太熟悉，导致开票耗时比较长。”“春梅税务工作室”得知这一情况，立即组织“五上门服务团队”对接上门辅导，送去开票指引，手把手指导陈女士操作，确保其学会线上开票操作，提高开票效率，将矛盾化解在最前沿。后续进行跟踪回访时，陈女士表示“税务工作人员辅导很到位，讲解很细致，电子税务局真是太好用了”。“春梅税务工作室”始终树立“群众利益无小事”的观念，将纳税人缴费人放在心里，诉求及时接收、反馈及时送达、问题及时解决、回访及时跟进，切实打通维护纳税人缴费人的切身利益“最后一公里”。截至目前，累计解答各类涉税问题390个，解决涉税难题65个。

“合作共治”解决涉税疑难“增质效”

该局主动与社保、医保、银行等部门密切沟通协作，画好精诚共治“同心圆”，聚焦争议化解、积极推动基层税费治理能力水平不断提升。“春梅税务工作室”敢于接烫手山芋，敢于钻矛盾窝，想纳税人之所想，急纳税人之所急，实干笃行。发扬钉钉子精神，以“功成不必在我，功成必定有我”的精神向着同一目标不懈奋斗，做让纳税人看得见、摸得着、得实惠的实事。联合学校、社区、单位、乡村、商场开展“五进”宣传活动，做税法讲解，解读税费优惠政策，办好惠民实事。“春梅税务工作室”以创新思维盘活资源带动整体推进，依托大厅自助办税区，一对一精准提供“导税”服务，以“自助+他助”提升办税体验。在人无我有上“快一拍”，在人有我优上“深一步”，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

在漠河市税务局办税服务大厅中，一位位纳税人缴费人双眉紧蹙走入，笑容满面走出，纳税人缴费人离开大厅前说出一句句肺腑感激之言，正是“春梅税务工作室”对精细服务的生动理解和对群众认可的执着追求，也是漠河市税务局凝聚力量扎实建设“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的不竭动力。（胡宝童）