--阳光财险浙江省分公司开展2024年315消保教育宣传活动

为立足服务经济社会发展大局,不断践行金融工作政治性、人民性,持续提升消费者金融素养及风险防范意识,营造和谐健康金融环境,以实际行动为消费者权益保护工作贡献力量,推动整个行业的进步与发展,阳光财险浙江省分公司积极响应由国家金融监管总局举办的2024年315金融消费者权益保护教育宣传活动,本次活动以金融消保在身边 保障权益防风险为口号,重点围绕消费者维权意识、消费者理性科学投资、消费者依法维权能力、树立行业良好形象四个方面进行宣传。

普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识

聚焦消费者八大基本权利,金融消保和金融服务政策,组织辖区分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动。面向老年人、年轻人、新市民等各类群体,高质量普及金融产品和服务,帮助消费者了解自身合法权益,提高风险防范意识和能力。

强化三适当原则,引导消费者科学理性投资

持续完善消费者适当性管理机制,严格执行金融产品、销售渠道、目标客户三适当要求,将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。同时,聚焦投资误区、金融诈骗等问题及时进行以案说险、风险提示,提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,增强风险责任意识,树立理性消费、价值投资观念。

宣传金融纠纷多元化解机制,提升消费者依法维权能力

深入践行以人民为中心发展思想,坚持和发展新时代枫桥经验,传承弘扬浦江经验,开展领导干部走访企业、解剖个案、参与调解、实地接访等多种形式的下访接访活动。形成基层纠纷调解机制,提升基层服务人员客户纠纷化解能力。持续畅通消费者维权通道,倾听消费者心声。聚焦人民群众急难愁盼问题,深化溯源整改机制,从制度、规则、流程和人员能力等方面推动各项管理举措的优化,根源治理客户投诉。

坚持诚实守信,树立行业良好形象

积极组织触点服务队伍开展诚信文化建设,对产品、营销、服务等环节开展自查体验活动,组织全公司触点人员签署服务承诺书,让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为从业者的自觉遵循。推动诚信教育五进入,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

科技赋能金融素养提升,持续传递爱与责任

积极承担消费者权益保护主体责任,充分利用数字化技术手段和平台,以线上多元化解纠纷途径连连看活动结合线下五进入集中宣教的形式,开展多渠道、多形式的金融知识普及活动,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

阳光财险浙江省分公司始终深入贯彻以人民为中心的理念,把维护广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点,用心用力用情解决人民群众问题,切实保护消费者合法权益,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。