为进一步优化老年人金融服务，提升金融服务适老化水平，工行北京朝阳团结湖支行充分发挥“工行驿站”服务品牌的作用，为到店的老年客户提供一系列的便民设施，加强对银发客户的关爱，不断提升老年人金融服务水平。

工行北京朝阳团结湖支行位于北京朝阳团结湖社区附近，针对到店老年客户较多的特点，该网点始终将提升老年人金融服务品质作为网点服务工作重点。根据银发客户的特殊需求，网点完善助老设施的配备，为行动不便的老人提供了轮椅和爱心座椅；在“工行驿站”的便民服务箱中，配备了放大镜、老花镜、血压仪和速效救心丸等药品，方便有需求的客户随时使用；在养老金发放日等特殊时点，该网点会根据客流状况开通爱心窗口。

针对老年客户金融防范意识薄弱，工行北京朝阳团结湖支行通过多主题多渠道，为老年客户开展系列金融防诈宣传活动。利用客户等候的时间，网点工作人员积极主动走到老年客户中去，向其讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗和理财知识等相关金融知识，引导老年客户提高防范金融防骗和消费者权益保护意识，强调账户安全的重要性，有效的提高了老年人的识骗和防骗能力，得到了到店广大老年人的一致好评。

工行北京朝阳团结湖支行将始终立足“工行驿站”服务品牌，秉承尊老敬老关老的服务理念，不断完善老龄客群服务体系，持续为银发客群提供有温度的适老化金融服务。