3月5日,为期40天的2024年春运正式结束,春运的圆满结束是一个个平凡岗位上每一位员工的辛苦付出,奋战在各个岗位的首航人,用自己的实际行动诠释着责任与担当,默默守护着万千旅客的春运旅途。

春运以来,老年旅客、儿童旅客等群体人数增多,首都航空地面服务部对旅客保障流程全面梳理,加强对旅客乘机手续办理的引导,现场保障人员及时关注特殊旅客,在遇到特殊旅客时第一时间上前为旅客提供必要帮助。春运期间,首都航空收获了很多来自无陪儿童和轮椅旅客家属的赞扬,他们表示,首都航空的工作人员热情耐心、及时提供帮助,让他们的旅途更加顺畅、暖心。

2月6日,JD5810石家庄-海口航班,一家三人出行,春运期间因客票紧张旅客只抢到一位成人和一位儿童的机票,老人的机票没有着落。到达机场后,旅客找到首都航空的售票柜台,工作人员石祥东和高铭泽得知旅客情况后积极帮助旅客想办法。当天航班因天气原因延误1小时左右,工作人员询问旅客意见,旅客表示无论几点,只要有票,三个人能一起出行就可以;最终旅客确认乘坐北京-海口航班,两位已购票旅客可以直接免费改签,老人也可现场直接购票;同时现场工作人员帮旅客查询石家庄前往北京的高铁,时间衔接都没有问题,旅客三人最终顺利出行,并写下感谢信,感谢首都航空员工耐心帮助旅客解决行程问题。

2月8日,一位旅客乘坐JD5532石家庄-三亚航班,办理完值机手续后,手机不慎丢失。当天首都航空值班员张姣姣捡到手机后立即交到遗失物品处,因手机设置了密码,锁屏无法正常使用,无法找到失主,张姣姣想旅客之所想,急旅客之所急,考虑到现在的生活离不开手机,失主一定非常着急,于是赶紧联系机场广播室进行广播,几分钟过后,旅客打过来电话表示是自己的手机丢失了,并表示自己已过安检到达登机口,航班即将开始登机。张姣姣第一时间反应,以最快的速度将手机送到旅客手中。旅客对首都航空工作人员拾金不昧的精神称赞不已。

2月18日,JD5532哈尔滨-石家庄航班,当日因哈尔滨雨雪天气航班延误了一个多小时,该航班有12名旅客落地石家庄后需乘坐CA7708航班前往成都。时间紧,任务重,首都航空石家庄当日值班员了解情况后第一时间沟通中转柜台协助提前办理值机。在航班落地后,工作人员迅速到达登机口引导转机旅客至中转柜台取票,旅客一边跑一边喊:我是22点05 的飞机,还来的及吗?你们一定要帮我呀!几位旅客气喘吁吁地来到中转柜台,核对完证件后,地面工作人员快速带旅客前往后续航班登机口。当时后续航班已登机完毕,经与登机口服务人员和机长沟通,同意等待转机旅客5分钟;最终;所有中转旅客全部顺利登机。一路上,旅客连连致谢,对工作人员的耐心帮助表达感谢。

春运期间,首都航空不断涌现热心帮助旅客的好人好事,成为冬日里的汩汩暖流;一件件暖心的真情事迹,是奋战在春运一线首航人真情服务的缩影,展现着春运守望者的精神面貌。未来,首都航空将继续秉承辽宁方大集团经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利的企业价值观,持续提升服务质量,全力保障旅客出行。

​( 崔若楠、柳如一)