( 杨帆)

时光就像是沙子,在手心中握得越紧,流逝的越快,那一颗颗砂砾是时间,也是岁月长河中的记忆定格。

2024年,首都航空南京乘务队乘务员赵锦瑾迎来了她飞行的第十个年头。这十年间,她经历了民航业的起起伏伏,从繁花似锦的春天到酷寒刺骨的冬季,而现在,旧章已毕,新篇正待书写。

自2014年加入海航大家庭以来,赵锦瑾凭借对飞行事业的满腔热情,绽放出了独特的光芒。丰富的飞行经历,让她得以深刻领悟乘务员的细致与专业,让她更加深入地走近旅客,体会到每位旅客需求的独特性和客舱服务的无限可能,这些经历都成为了她宝贵的财富。

绽放无法隔绝的热情

在一次客舱服务中,有旅客由衷地赞叹道:你们平时是不是不怎么玩手机用眼睛,你们的眼睛都很明亮漂亮。这句话虽然简单,却深深触动了赵锦瑾。在她看来,这是旅客对她专业形象和贴心服务的最高认可。

眼睛是心灵的窗户,在人与人的沟通中,眼睛能传达我们的思想与情绪。赵锦瑾说:乘务员带好口罩,保护了健康,却也大大拉宽了人与人之间的距离。她的肢体语言与眼神中充满着亲和力,就算因为口罩遮挡看不到笑容,但依旧让人如沐春风,漂亮的眼睛这样简单的评价不仅是旅客对她的印象,也是对她服务能力的认可。一定是她足够的热情,足够的有感染力,足够的细致入微,才打破了陌生人与陌生人之间的隔阂,让人赞叹不已。

奋进能工巧匠的执着

及时当勉励,岁月不待人 。在航班中翱翔天际的每一分钟,都是赵锦瑾人生的积累,也充斥着她对工作的热爱,也是她青春岁月留下的深深痕迹。在过去的飞行经历中,她作为航班中的主要沟通乘务员,参加过海南航空SKYTRAX保障工作,为5星服务得以延续贡献力量;她也多次参与VVIP国内、国际航班保障工作,参与过多次护送维和部队的航班任务;同时,她以一名中国共产党员的身份,在新型冠状病毒疫情肆虐之时主动申请参与迎接海外同胞回国的重要政治航班任务,防护服可以隔绝病情,但却隔绝不了她作为一名党员为人民服务的火热内心。

在2023年服务技能竞赛中,赵锦瑾还作为优秀客舱广播人员参赛,并拿到了广播词第一名的好成绩。她还在确保安全运行、真情服务的前提下,积极开展辅盈销售,业绩突出,为公司辅盈收入做出了积极贡献。日常工作中,她积极配合中队开展工作,能及时发现问题并且提出建议。在赵锦瑾的飞行经历中,有勇往直前的冲劲,也有无怨无悔的付出。

专业青云直上的腾飞

在一次飞行过程中,赵锦瑾刚刚完成手中的工作,巡舱时,她发现有旅客晕倒在了后舱过道中,旅客面色青紫、口吐白沫、肢体抽搐,赵锦瑾见状迅速而冷静地做出判断,她果断摘取旅客的口罩,移开周围的坚硬物品,同时呼叫其他机组人员前来协助,并通过广播寻找旅客同行人员及医生。在众人的默契配合下,旅客最终恢复了意识。旅客清醒后对乘务组的及时援助表示衷心感谢。旅客患有癫痫病史,此次出行并无同行人员,正是乘务员的专业判断和果断行动,使得这次的紧急状况得以妥善处置。

在赵锦瑾的飞行生涯中,这样的事例不胜枚举。每一次航班,她都会悉心回顾所学的专业知识,她深知在客舱中,不仅要为旅客提供周到的服务,更要守护每位旅客的安全,这是乘务员的神圣职责和崇高使命。

时光荏苒,岁月静好,赵锦瑾的飞行经历充满了勇往直前的冲劲和无怨无悔的付出。人生虽有起伏,但正是这些经历,让她更加坚定地走向曙光。这不仅仅是赵锦瑾的第十年,也是一个民航人在职业舞台大放异彩的时光积聚,在未来的日子里,她将继续书写属于自己的辉煌篇章,为民航事业贡献自己的力量。