物业治理是基层治理的重要组成部分，也是基层治理的难点。为进一步解决小区物业治理难题，提升基层智治精细化水平，重庆市江津区德感街道在网格治理基础上探索有诉必应“码上办”，针对物业治理开发“德感码上办”小程序，实现居民诉求“码上提”，社区干部“码上办”，助力物业治理走上“快车道”。

民情民意“码”上收集，变“被动处理”为“主动发现”。依托已建立的110个城市网格、5个农村网格，115个网格长、236个专兼职网格员深入相应网格开展逐户走访，推广有诉必应“码上办”服务，变“坐等上门”为“现场办公”，打破传统物业被动局面。认真梳理居民反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题，汇总归类形成“问题清单”，实现诉求处理“关口前移”。

多元主体“码”上下沉，变“单兵作战”为“协同作战”。在纵向上压实责任，搭建“街道党工委—社区党委—网格—居民”的四级服务体系，联合小区物业管理公司对居民反映的问题开展“接诉即办”，实现居民下单、社区党委接单、街道党工委监督评价反馈闭环管理。在横向上形成合力，在问题“派单”、问题处置、问题反馈等环节，整合机关骨干、社区金牌调解员、物业企业代表、民情信息员、民主监督员等力量，强化通力协作，打破沟通壁垒，实现多元共治。

矛盾诉求“码”上办理，变“推诿扯皮”为“高效运转”。按照“三事分类40条”标准，将“问题清单”按照“公事”“共事”“家事”分类逐项“派单”至街道、社区、网格，实现居民反映的“家事”由网格党组织、小区党支部联合物业公司等内部解决，“共事”有社区党组织、“两代表一委员”等协同解决，“公事”由街道党工委牵头解决。针对“家事”“共事”长期解决未果问题，将运用基层治理指挥中心提级督办，由中心牵头，实时跟踪调度问题处置进度，实现高效运转。（周纯）