为加强与在住长者的沟通，构建起中心与长者交流互动的桥梁，以便于中心对长者实际需求的深入了解，持续提升养老服务品质，历城区养老服务中心特成立【长者自管委员会】。

为充分听取长者建议，长者自管委员会从每个楼层均选出1—2位长者代表，并且长者除了可以在平日反馈问题以外，委员会每两周便会专门组织一次正式会议，会上，长者代表们可以畅所欲言，代表自己所在楼层充分表达长者们的真实需求。

长者自管委员会打通了老人和机构之间的双向沟通反馈渠道，对于老人来讲，他们能通过委员会更好的去表达自己的需求，那对于机构来讲，我们能够通过这种方式及时地倾听长者的心声，最重要的是形成一种反馈与改进机制——将会议收集到的老人的意见和建议反馈给机构的各个部门，相应部门制定出工作改进计划，让老人反映的问题得到切实有效的解决，最终实现整个机构服务品质的全面提升。历城区养老服务中心客服部负责人讲到。

我觉得咱中心实行的委员会这种形式非常好，既亲民接地气儿又直接有效，给了我们老人一个表达自己想法的、非常正式的渠道，自我管理就是我们自己的事情我们自己说了算，这是重视我们啊！我个人也很高兴被推举为我们楼层的代表，我一定会广泛听取老伙计们的建议，代表楼层发声。在住老人王爷爷讲到。话语间，是爷爷当选楼层代表后的兴奋，是爷爷自觉被重视后的欣慰，是对晚年新生活的满足……

历城区养老服务中心，秉持服务初心，坚守服务品质，于微小细节处彰显精益求精，于周到服务中体现责任担当。未来，中心将继续探索更多方式方法，聚焦长者需求，提升服务品质，为长者打造幸福晚年。