“12345”政务服务便民热线是群众反映诉求解决问题的重要渠道之一，自12345热线工作开展以来，南召县城关镇坚持解民忧、释民惑、暖民心，不断创新工作思路，认真受理交办事项，高效处置群众诉求。2023年，共受理12345热线370件，均按期办结，办结率100%。

近日，市民何女士通过12345政务服务便民热线反映，南召县光明路宏福世家小区物业管理不到位，2023年年底开始，小区内出现车辆乱停乱放情况，并且会占用消防通道，存在消防安全隐患。城关镇接到群众反映后，迅速反映给相关领导。

工作人员第一时间与何女士联系咨询并到现场查看，协助梳理停放车辆，对停放住户耐心讲解消防通道重要性，张贴禁止乱停乱放车辆通知单页，同时，与该小区物业协商，在微信群中对小区住户宣传安全常识，引导小区住户日常生活中自觉将电动车停放至电动车停车位，号召小区住户相互监督，不再出现电动车占用消防通道现象。热线回访时，何女士称反映的问题得到了妥善解决，表示非常满意。

下一步，城关镇将坚持“以人民为中心”的工作理念，以“提升服务”为目标，不断强化基层服务管理新路径，始终坚持热线受理事事有落实，件件有回音，把“为民解实难”作为工作着力点，切实提高群众生活幸福感。

郭怡