为全面促进窗口服务提质增效，进一步提升群众的获得感和满意度，信阳市住建局以问题为导向，扎实开展“我陪群众走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，进行“体检、把脉、问诊”，实现工程审批服务办理更高效、更快捷。

“我陪群众走流程”采用“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，零距离全方位检视服务事项和业务流程。市住建局审批科首席代表与企业办事人员一道，全程参与查看办事指南、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业办事人员和群众的意见。在陪同结束后，市住建局审批科对“我陪群众走流程”活动中发现的问题，及时形成问题清单，建立问题台账，做到立行立改。

下一步，市住建局将继续深化“我陪群众走流程”活动，聚焦群众实际需求，在服务事项标准化规范化、窗口人员综合素质提升等方面持续发力，让工程审批服务更加便捷、优质、高效，进一步增强人民群众获得感和满意度。(曾岩)