现在9点了,这期理财额度不多,您抓紧抢购吧。

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3月8日,日照银行枣庄分行营业部理财经理王岚一个接一个的电话打出去,虽然病休在家,但为客户的服务却从未中止。在这个三八节期间,王岚克服因新冠二阳导致的身体不适,依然心系客户、主动服务,以敬业奉献的专业态度,展现了崇高劳动精神和非凡的职业素养,成为劳动最光荣这一理念的最好诠释。

真诚是增进客户关系的终极武器。

王岚的真诚服务不分客户等级,坚持用真心去赢得每一位客户的信任。这种服务理念在她与一位名叫婷婷(化名)的客户之间得到充分体现。婷婷本是王岚一位客户的女儿,在过去四年,她们经常联系,逐渐熟悉,在节假日、生日等重要时候互赠祝福,双方的关系不断加深。王岚跳槽到日照银行工作后,婷婷表示只要原来理财到期了一定转到日照银行来支持她的工作。最近,王岚得知婷婷的理财产品即将到期,第一时间为她提供新的资金规划,婷婷对王岚信任有加,即便知道王岚生病没在工作单位也毫不犹豫地前来开立银行账户存入了150万元。

做好零售金融,客户的信任和支持是第一位的。

平日里,王岚积极通过微信等社交平台与客户保持日常互动,用对话聊天、朋友圈点赞、评论等方式提升自己的可见度,同时在不打扰客户的前提下保持沟通的活跃性。她细心地关注金融财经政策、社会趣闻、天气变化等信息,及时提醒关心客户留意市场变化、注意身体健康等,展现了对客户的关怀。还经常采用电话沟通、上门拜访等维护客户关系的重要手段,仔细倾听客户的需求,找到合适的产品为客户适宜的金融服务。对于更为谨慎的客户,会邀请他们到银行面对面交谈,以提高沟通的效果。

从好言好语到三个一流。

近年来,日照银行枣庄分行逐年提升厅堂服务质量,从初级的好言好语问候式服务,到建立完善一流的环境、一流的服务、一流的管理服务体系的高质量金融服务,将服务理念内涵从营业窗口延伸到线上服务、精准服务、效率服务以及金融场景建设服务、公私联动服务等多个环节之中,实现了以服务占市场、以服务求发展的目的,明显提升了核心竞争力,为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础。(日照银行枣庄分行 王岚 褚帅钦)