今年以来，国家税务总局兰州市税务局以高效办成一件事为指引，聚焦全省优化营商环境提质增效年、全市强省会行动全面发力之年行动部署要求，持续创优兰税捷办服务机制，推出优流程、简环节、并资料、减时间、降成本五步工作法，落实一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办， 以线上服务更精细、线下服务更精简、定制服务更精准全力助推高效办成一件事。

智能办税，线上服务更精细

高效办成一件事，聚力解决一类事。兰州市税务局深耕兰税捷办线上服务机制，聚焦纳税人缴费人线上办税缴费堵点难点，充分应用电子税务局、征纳互动平台等拓展非接触式办税缴费渠道，升级优化网上云端掌上办税缴费举措，推动办税缴费服务从网上可办向好办易办转变，持续提升服务精细度。

昨天刚办完营业执照，今天就收到了税务部门提醒办理新开业户信息确认的信息，短信里还附有网上办税二维码，真的让人倍感贴心温暖！前不久，新开业的兰州元赫星辰财务咨询服务有限公司办税人安会计切实体验到了税务部门高效办成一件事的智能办税速度。

为帮助新办纳税人快速摆脱新手身份，西固区税务局创新开展税语微报短信提醒，将附有网办操作指南的二维码以短信的形式发送给法人，预先提醒纳税人履行纳税义务，纳税人仅需用手机扫一扫二维码，即可按图索骥完成网上登记信息确认，实现智能开业。

西固区税务局依托税收大数据，线上精准推送税费优惠政策

智慧呼叫、智能导税、云端帮办……在兰州市税务局各智慧办税服务厅，5G、人工智能、大数据、云计算等新技术得到了全面应用。构建智能交互、办问协同、精准推送、全程互动 的征纳互动新模式，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动 、互动办理、互动查询等办税辅导，服务纳税人体验办中能问、问中有办、办问协同的一站式云端智慧办税模式。截至目前，兰州市税费服务支持团队辅导纳税人缴费人线上操作成功率98%以上，实现96%的税费事项、99%的纳税申报网上办理，互联网＋税务优势惠及更多纳税人。

一次办结，线下服务更精简

让纳税人缴费人只进一扇门，只跑一次路，一件事一次办是兰州市税务局推行高效办成一件事的宗旨。聚焦企业群众急难愁盼，积极打通部门壁垒，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，探索一窗通办新模式，推进关联事项集成办，着力提高纳税人缴费人办好事的便利和办成事的效率。

兰州市税务局第二税务分局在市不动产交易中心开设契税缴纳专窗，集中不动产登记部门、住房公积金管理部门、住房保障和房产管理等部门，实现专厅专窗受理、资料内部流转、申报集成享受，整个流程清晰快捷，让纳税人一次办好不动产所有事情。

市税务局驻政务中心的不动产窗口，办事效率高，服务态度好，业务能力强，分分钟就帮我完成了契税的申报和缴纳！市民王女士顺利完成契税缴纳后在留言本上留言，表达了对税务工作人员的认可和赞誉。

办税服务厅是税务部门服务市场主体和百姓群众的主阵地，红古区税务局在办税服务厅设置两个税费服务运营中心专窗，成立征纳互动运营服务支持团队，工作人员通过语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人实时线上辅导答疑的同时，还专窗为纳税人办理疑难杂症。同时，设立一分钟快办专窗，确保频次高、办理时间短、受理难度低的涉税费业务实现快速响应、即来即办、即办即走。

纳税人在智慧办税服务厅内体验自助办税服务

一企一策，定制服务更精准

税务服务高效不高效，纳税人感知最重要。为助力服务质效再提升，兰州市税务局持续深化政策找人服务机制，组建兰税捷办服务小分队，深入开展一企一策定制服务，快速响应纳税人缴费人合理诉求，解决涉税费困难疑惑，积极服务企业项目高质量发展，得到了广大纳税人缴费人的广泛好评。

兰州亚华石油化工有限责任公司是一家制造业民营企业，为辖区经济建设发挥了重要作用。了解到该企业购进生产加工原材料较多，资金压力较大的情况后，兰州经开区税务局兰税捷办服务小分队主动作为，深入企业开展一对一上门服务，精准辅导企业按规定适用税费优惠政策，并提出有针对性的意见建议，助力企业资金良性循环。

兰州经开区兰税捷办服务小分队上门开展政策辅导

只要有各种涉税疑难问题，我们提出诉求，税务部门很快就联系服务。无论是税费政策指引，还是办税操作辅导，服务小分队都给我们带来了很大帮助！有了国家税费政策红利和税务部门精准高效的服务支持，我们对企业的未来发展也更有信心！兰州亚华石油化工有限责任公司企业财务总监白彬先生说道。目前，该企业已享受制造业留抵退税130余万元，资金压力得到明显缓解。（刘怡君 马一萍）