企业和群众满意是政务服务工作的“第一标准”，政务服务工作好不好应由群众来评判、由市场经营主体来评价。

北川县始终坚持以人民为中心，不断优化政务服务，提供个性化、人性化、定制化增值化服务，以政务服务增值化改革营造良好的营商环境，用暖心的政务服务托起群众稳稳的幸福。对此，北川林先生深有体会。近日，林先生到县政务服务中心一楼综合窗口申请办理绵阳鲁川物流有限公司道路运输经营许可证。该公司是新成立的一家物流公司，急需投入运营，需尽快办理道路运输经营许可证。窗口工作人员梅女士收件后，急林先生所急，一次性告知林先生现场办理流程、全程网办流程以及所需资料，并细心告知林先生在办理过程中如遇到任何不懂的地方都可随时进行咨询。

林先生在办理过程中，遇到电脑显示及资料填写不完整等系列问题，一直无法正常提交申请材料。窗口工作人员在得知情况后，立即提供帮办服务，及时联系系统技术人员和后台审批人员，帮助林先生对材料进行审核和修改。材料确认无误后重新再进行提交，用最短时限完成审核、制证、出件，成功帮助林先生办理了绵阳鲁川物流有限公司的道路运输经营许可证。随后，林先生又相继成功办理了四川康润物流有限公司、四川正沃新能源有限公司的道路运输经营许可证。林先生收到办结短信后，随即在政务服务网上进行了好评，并送来一封感谢信。

为林先生高效办成道路运输许可证，体现了北川县政务服务中心以群众需求为先，多站在群众的角度上去考量，才能让服务更加人性化、更好地提高服务质量和服务水平，更好地实现为人民服务的目标，从而提高群众的获得感和满意度。（李莉）