为进一步提升患者就医服务质量，近年来湖北省随州市妇幼保健院坚持以保障妇女儿童健康为己任，确保妇女儿童安全，树立服务至上的理念，不断改善医疗服务环境、优化服务流程，并实行多项惠民举措，加强医患沟通，积极、主动、热情地为来院患者提供个性化、人性化的高品质服务，改善患者就医感受，切实做到了便民利民惠民，营造了良好的营商环境。

首先是优化服务流程，提升就医体验

通过微信小程序线上预约和电话预约的便捷方式，合理高效地安排门诊就诊服务，为患者带来更加轻松的就医体验。

积极推行一医一患一诊室的就诊模式，既避免了一人看病，众人围观的尴尬，保护了患者的隐私；又能够实现患者有序就诊，降低扎堆聚集而导致的交叉感染风险，保障就医安全；还能给患者和医生创造良好、安静的看诊环境，便于医生就患者病情进行充分且全面的了解，提高诊疗质量。

手机下载健康随州小程序，手机扫码付费，在家就可以预约开单子做检查，看报告，真正实现零跑腿。

其次是深化服务模式，创新发展思路

在孕产保健服务模式上，随州市妇幼保健院持续创新，为备孕期、孕期、分娩期及产后的生育全程提供一站式综合服务，全方位保障母婴健康。

在孕期保健门诊，建立了线上线下一体化服务体系，让每位患者从踏入门诊大厅的那一刻起，就能感受到妇幼的热情与专业。导医工作人员提供热心接、细心问、耐心讲、主动帮、亲切送服务，让大家深切感受到妇幼温度。

同时提供了个性化患者预约服务，通过线上平台预约，即可享受线下一站式就诊服务，从而简化就诊流程，提升患者体验。设立了专人线上答疑、服务预约、空腹产检免费早餐、产房预定、一对一陪诊及检验报告领取等便民措施，打造随州妇幼一站式管家式孕产保健服务中心。

通过线上线下一体化孕产妇管理，随州市妇幼保健院为孕产妇提供孕产期健康知识科普宣教、重要产检时间节点的检查提示与预约、分娩期及产褥期相关爱婴知识和产后健康科普。还设立专人对孕妇按孕期、分娩期、产褥期、新生儿期等阶段进行有计划、有反馈的入户跟踪访视服务，确保母婴安全。

在产科住院部设立了母婴护理服务中心，旨在提供多元化、个性化的母婴护理服务。既提供一对多模式的公益性母婴护理服务，也开展一对一模式的母婴护理有偿服务。母婴护理专业团队协助产妇顺利实现母乳喂养衔接、精心照护产妇和新生儿、进行产后母婴健康知识宣教，确保母婴在住院期间得到全方位的关爱与照顾。

孕产保健部经过一系列精心优化与改革，力争在服务模式上与时俱进、突破创新，通过非医服务打通门诊、住院、产后康复各环节衔接，让孕产妇体验连续服务时不卡壳；深入洞察并满足了新时代孕产妈妈多元化的个性化需求，为更多孕产妇带来实实在在的便利与实惠。

三是建立信任关系，树立优质口碑

在当下的市场大环境下，良好的口碑是医院稳健发展的基石。精湛的医术与优质的服务，是让孕产妇体会到专业度和获得安全感、赢得口碑传播的关键。

随州市妇幼保健院孕产保健部从就诊体验、服务质量、公共关系、个性化需求和差异化服务等多维度满足公众期待，同时注重孕产妇的就医体验，通过建立良好的沟通，及时收集和跟踪处理患者的反馈和建议，与患者建立信任和理解的关系，让患者感受到医院关注他们的需求，不断推动服务质量与水平的提升。

通过服务理念的不断提升和服务模式的持续优化，医院赢得了越来越多孕产妇家庭的认可与信赖，收到了众多孕产妇及家属送来的多面锦旗和感谢信。

每一面锦旗背后，都有一个感人的故事；每一封感谢信里，都流露出患者对医务人员深深的敬意。它们见证着医院医患关系的和谐与医院满意度的不断提升，更激励着医院工作人员继续为患者提供更满意的服务。

展望未来，随州市妇幼保健院将继续坚守以保障妇女儿童健康为己任，确保妇女儿童安全的核心理念，持续推进建设更加有温度的医院，为随州市的孕产家庭提供更加优质、贴心的服务。（桂华生 周柒媛 田逸夫 祝娟）