一直以来,工行镇江丹阳华南支行始终秉持以客户为中心的服务理念,在日常金融服务中践行人民金融为人民,在客户遇到难题或特殊情况时做到着急客户之所急,倾听客户之所需,解决客户之所难,用温情的人性化服务赢得客户的一致好评。

近日,一位客户拄着拐杖缓慢走进了华南支行营业大厅。该客户需要办理修改银行卡预留手机号业务,大堂经理见状第一时间引导客户取号,随即说道:您需要特殊帮助吗?该客户摇了摇头表示不需要,自己可以等待。大堂经理见状便搀扶该客户进入客户休息区进行等待。由于该行位于居民住宅区附近,到店人流量较大,造成等待时间较长。大堂经理发现客户等候区的沙发上坐满了到店客户,大堂经理便询问其他客户是否可以将爱心座椅让给这位需要的客户,其他客户纷纷表示当然可以,主动起身让座。该客户对该行大堂经理的关系照顾表示高度感激,为工行工作人员的贴心服务竖起了大拇指。考虑到等待时间较长,该客户属于特殊群体,行动不便,大堂经理与对公客服经理及时进行内部岗位联动。,修改银行卡预留手机号属于非现金业务,可以在对公柜台区域办理。对公客服经理了解情况后,第一时间起身向客户示意,大堂经理搀扶该客户至对公柜台区域办理修改预留手机号业务,以最高的效率、耗费最短的时间解决了客户的金融难题,该行对我行客户为尊的服务理念表示高度认可。(赵衡)