“所长您好，非常感谢今日在芷州村开展工作的五名电力员工，尽心尽力为我解决了家中的电力问题，真是帮了大忙了。”4月14日下午，国网永顺县供电公司泽家供电所所长彭曙接到了来自芙蓉镇芷州村村民用户彭武亮先生的来电，实名向这五名电力员工表示感谢。

当天，该公司客服中心联合泽家供电所人员组成了一支台区降损巡查工作队，在芷州村开展降损工作。偶然从彭武亮家门前经过，彭武亮见他们头戴安全帽、身穿工作服，上前询问是否是供电所的员工，在得到肯定答复后便将自家用于加工猪饲料的设备在运行时常出现跳闸的情况和盘托出，希望能够得到解决。为用户解忧是义务更是责任，在确认身上所携带的各类工具完备后，巡查小队人员分工协作，从供电线路设备到用电线路设备展开一系列检查，最终确定是用户侧的漏电保护开关故障导致接触不良从而影响饲料加工机器的正常使用，小队人员在更换开关的过程中，不忘向彭武亮普及安全用电相关知识，并顺手将机器电源线路上的几处破皮位置进行绝缘包裹，从进门到完全解决用户的用电问题，仅用了32分钟。彭武亮对小队人员的工作效率及服务质量感到非常满意，这才有了开头的那一幕。

于电力工作者而言，外出对线路设备展开巡视工作是日常工作中必不可少的一个环节，而在开展巡视的过程中“偶遇”需要帮助的用户更是寻常不过的“小事”，却也是这些微不足道的小事，在无形中拉近了与用户之间的距离，为优化营商环境工作助力、赋能。在下阶段工作中，该公司也将继续做好电力延伸服务，让优质服务润泽用户心田，着力提高用户用电获得感、幸福感。（王森楠、余朝霞）