近日,一位耄耋老人来到工行北京房山城关支行,声称自己近期接到了自称微信保险公司的电话,对方准确报出身份证号、姓名等相关信息后,告知老人已投保相关保险产品,如不需要可协助在微信上取消,否则即将扣费。老人误认为是在银行购买的保险,便来银行进行询问。

工作人员曾在网络中看到过相关诈骗案例,意识到老人可能遭遇电信诈骗,于是向老人揭示骗局并征询其意见后,以老人亲友的名义回拨了该诈骗电话,咨询对方身份以及致电原因。不法分子此时拒不承认致电老人协助取消微信保险产品付费的事情,并快速挂断电话。老人这才意识到自己险些被骗,工作人员向老人揭示不法分子会通过非法手段获取消费者的个人信息并以此实施诈骗,提示不要轻信陌生来电和信息,有问题随时来银行咨询。老人对工作人员连连致谢,对工行认真负责的工作态度表示高度认可。

工行北京房山城关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用真挚的服务来回应客户的需求,充分发挥银行厅堂的反诈防线和宣传主阵地作用,成功拦截一笔潜在的电信诈骗,帮助客户守好“钱袋子”。未来,该行将继续做好金融反诈知识教育宣传,提升消费者金融素养和风险防范能力,践行工行社会责任和国有大行担当。