新形象 新风貌

新起点 新篇章

客舱示范团队的TA们用热爱与坚持,守护首都航空的服务品质,不忘初心、独具匠心,用真心爱心,让每段旅程变得温馨舒适,让每一位旅客尽享安心之旅。

从心出发,以荣誉之光照亮奋斗之路

首都航空已全面焕新海天祥云制服,以崭新的形象开启新航季,全面展示首航客舱服务品牌形象,不断提升品牌形象的辨识度及美誉度,树立服务品牌自信。

新形象,新机遇。珍惜荣誉再出发,持续提升服水平,开展服务品牌造星计划,优中选优,打造独具服务特色的定组示范组。定组示范组由各有所长的乘务员组成,她们或具备丰富的飞行保障经验、或擅长多语种沟通、或在客舱服务方面有独到的见解和创新的想法。客舱管理部为定组示范组进行专属授旗,通过专项培训、服务创新、分享经验、交流心得等多方面进行个性化服务打造及示范效应,影响和带动整个乘务团队不断提升服务水平,使得首航客舱服务能够更加全面、细致和个性化。

着力打造标杆团队,开启服务品质新

砥砺前行续华章。乘着海天祥云再出发,展现东方之美的服务品牌特性,是探索,更是孜孜不倦的追求。客舱示范团队王紫萱组在定组飞行中,尤为重视与旅客的服务连接,创造良好的沟通氛围,一句一米外的问候您好,一个一米外的迎客挥手,营造了属于首航客舱一米外的温暖,让旅客在一米之外就能感受到乘务员的热情和友好,也让乘务员收获来自旅客一米之外的轻松和愉悦。

王紫萱组以活力关怀的客舱文化为服务核心,考虑到旅客对于服务需求的多样化,创新研发天使呵护包,内含防晕贴、退热贴、暖宝宝、耳塞、眼罩、玩具、绘本、针线包等服务用品,满足不同旅客的服务需求。从挥手礼到家庭旅客服务,再到细致巡舱服务和天使呵护包,客舱示范团队王紫萱组积极践行真情服务理念,进一步擦亮首都航空的温情服务招牌。

心存希冀,目有繁星,追光而遇,沐光而行。首都航空客舱示范团队将以全心全意为旅客服务为出发点,用实际行动诠释精益求精的核心内涵,以卓越品质塑造品牌形象,全力贯彻辽宁方大集团四个有利的企业价值观,落实变、干、实的工作总要求,不断创新服务举措,全方位提升旅客出行体验,开启客舱服务新篇章。( 徐蕊)