近日,工行北京房山政通路支行刚营业就接待了一位特殊顾客,该客户在家人的搀扶下颤颤巍巍地来到网点门口台阶前。网点大堂人员见状主动出门上前接洽,客户表示双腿无法正常行走,正因无法移动到网点内办理业务而发愁。网点负责人和厅堂工作人员了解后立即响应,马上推出“工行驿站”内便民服务项目之一的折叠轮椅,多人协助客户小心坐进轮椅,并贴心扣好安全带,推动客户进入网点。

经了解,该客户为网点附近某村村民,此次前来领取村里发放的拆迁补助款。在了解相关情况后,厅堂工作人员精心安排,为该客户开通专属服务窗口,同时撤走原柜台窗口前客户座椅,推着客户直达窗口办理业务。柜台客服经理充分了解并核实客户实际情况后,发现该客户之前并未在工行办理过业务,需新建客编并完善基本信息后才能办理取款业务。向客户解释说明情况后,快速为其办理了新建客编、信息完善、存单补打与启用、取款一系列业务。过程中,网点工作人员全程耐心细致陪同在客户身边,指导客户填写相关材料,确保客户顺利办好业务。整个过程用时30分钟,业务办理完成后,客户对网点工作人员连忙道谢,表达了对工行贴心温暖服务的高度认可。随后,工作人员将客户送到了随行车上,看着客户安全离开才放心回到岗位。

在平凡的岗位上,每天都有温暖的故事发生。工行北京房山政通路支行时刻响应上级号召,全面优化特殊群体金融业务办理,创建暖心服务金融机构,不断完善特殊消费群体保护工作。“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”,是每一位工行人的服务宗旨。未来,工行北京房山政通路支行将不断优化柜面窗口服务,强化多渠道服务融合,积极探索无障碍综合服务,努力践行社会责任,彰显大行责任担当。