桂东县公安局人境大队坚持以群众满意为目标以便民利民服务为宗旨，持续提升窗口服务能力，坚持群众办事“只跑一次”，进一步优化营商环境工作，让群众更有获得感、幸福感。

一、加强基础建设，推进办事规范化。一是坚持信息公开，人口与出入境管理各事项的办理程序、收费标准，监督电话等公之于众，让群众办事一看就懂，一问就明白。二是推行“一次办结”承诺，开展咨询、初审、受理、缴费、审核、“一站式”服务，坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”为准则，大大缩短办理证件等候时间。三是不断改进服务态度。坚持从着装、用语、服务方式、行为规范等方面抓起，以热情饱满的精神状态为办事群众提供优质服务。

二、适应时代需要，提升窗口服务水平。一是抓培训提技能，定期开展业务学习培训，增强民警辅警业务能力，3月份，大队组织全体民警辅警学习“人境移动警务APP”，重点学习如何核验和进度查询，如何在线审签等业务流程和要点,以提高自身的业力能力,在实战中发挥水平。二是推进互联网+政务服务，依托省“一件事一次办”平台，推进出生、婚育等事项线上“一次办”。2023年7月，通过多部门信息共享，我县办理首例新生儿户口在线登记，新生儿父母只需在网上申办，零跑腿就可在家全流程完成新生儿事项并领取出生证、户口本等证件。到目前共网上办理出生登记 40余件。三是积极开展“跨域通办”。近年来，人境大队先后开展居民身份证换领、补领、居民身份证业务“跨省（域）通办”，共办理业务110余笔。

三、围绕群众期盼，推进服务创新。一是春假期间不打烊，人境大队着眼于群众便捷高效办事的诉求，每年春节都安排工作人员到大厅值班，方便春节期间回乡群众办事。二是主动上门服务群众，人境大队近年来协同派出所连续上门为行动不便和偏远地区的老人办理身份证430 余人，真正做到急为民所急，想为民所想。三是推行“智慧式”服务。添置自助设备、签注机等，依托湖南公安服务平台、“湘易办”等，推进预约办、网上办、网上寄、网上查等便利功能，进一步简化审批手续，缩短办证时间。

接下来，桂东县公安局人境大队将继续强化工作创新，不断优化政务服务流程，进一步优化营商环境，打造“群众有所呼、我们有所应”的服务体系。（桂东县公安局人口与出入境管理大队）