为切实提升班组成员的收费业务能力，保障收费工作的顺利开展，流水管理所收费四班针对近期工作情况，组织开展了一次以“提能力，促发展”为主题的自查自纠班组活动，从业务讨论、特情实操以及视频纠查三个方面展开。

业务讨论环节先由每位班员对照本月的误操作、小失误等工作情况进行了汇报总结，然后由班组服务之星进行窗口形象展示，最后罗列出所遇到的疑难特情及政策难点进行讨论分析。特情实操环节是最能直观检验大家业务能力的方法，既考察车牌输入、车型核对、点卡的速度以及准确率，同时也考察特情处置的效率及业务知识的掌握度。通过数据的对比进行查漏补缺，也能发现自己不足可以鞭策自己不断进取，将成绩转化为成长路上前进的动力。视频纠查环节通过对本班的上班视频随机抽查，检查当班期间是否认真落实“来有迎声、去有送声”等文明服务用语，是否将“问有答声”落到实处，是否将特情、突发事件等做好日志记录，以查促改，边查边学，督促班组成员以热情饱满的工作态度全身心投入工作中。

通过此次自查自纠的班组活动，既发现了工作中的不足，也对工作中的闪光点进行了肯定，为今后班组的进步奠定了扎实的工作基础，收费四班也将继续秉承发现问题及时整改、闪光点继续保持的工作之风，进一步强化窗口服务形象，提升收费业务水平。（段秀玲）