国家税务总局敦煌市税务局时刻践行“枫桥经验”，不断解决涉税难题、推出便民高效举措，努力打通税收服务高质量发展的堵点和障碍，推动问办协同。“枫桥式”办税服务厅根据纳税人办理业务类型，进行人员合理分流、部门联动、云端送暖等引导纳税人精准选择办税渠道办理业务，有效帮助纳税人“省时、省力、省心”，打造税企合作新模式。

细分功能区域，助推“省时”办税

打造“自助＋辅导”办问协同区、“飞天枫桥”窗口服务区等综合办税服务区，细分功能区域，在个性辅导区安排税务人员和税收志愿者全程服务办税新人，提供精准化贴心辅导，让纳税人时刻感到安心，能够在遇到问题时“找得到人，解得了急”；在“飞天枫桥枫”人工服务区，在原来的“发票代开专窗”“综合全能窗”等基础上，因地制宜推出“简事快办窗”“疑难专办窗”“潮汐窗口”等特色举措，同时将导税咨询台，进一步优化为“快办”前沿窗口，旨在及时响应、协同服务、集中办理，根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态调整服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。

部门联动，实现“省心”办税

针对环节复杂、涉及部门多的事项，“枫桥式”办税服务厅“蓝牙式”实现“全员联动”，通过与部门提前沟通，及时对接流程，积极跟进业务进度，不用纳税人“到处跑”，做到疑难问题“实时解决”，实现从“人找部门”到靠前服务的转变，让进厅的纳税人缴费人“找得到窗口、办得了业务、出现问题有人管”，从源头上减少税费争议，主动协调各方化解矛盾争议，实现共治共建的争议化解新格局。

完善云端服务区，打造“省力”办税

落实“非接触式”办税清单，纳税人可通过电子税务局、微信、钉钉群等互联网渠道办理业务。高标准配置内外网软硬件设施，充分运用征纳互动服务功能，组织电子税务局后台人员和征纳互动综合服务岗集中受理纳税人缴费人通过电子税务局等网上办税渠道发起的业务。制定远程辅导服务目录清单，通过语音辅导、视频连线、同屏指导等方式，与办税人员一对一、屏对屏互动，开展远程辅导，提升税费服务质效，切实把新时代“枫桥经验”落实到纳税人缴费人的“关键小事”中。

下一步，敦煌市税务局办税服务厅将持续在“高效办成一件事”上下工夫，努力办好惠企利民实事，做到“简单事项办结更快，复杂事项办理更优”，为纳税人缴费人提供更优质便捷的税费服务，不断擦亮新时代“枫桥经验”的税务名片。（刘艳 赵明月）