近日上午,建行南京中央门支行下辖某网点人来人往,大堂孙经理正带领着客户办理开卡业务。该客户拿到新卡后,正在了解手机银行相关功能时,突然倒地抽搐,孙经理立即蹲下呼唤客户,查看发现客户处于无意识状态后,随即拨打120急救电话请求救援。

注意到厅堂异常,网点负责人和主管也第一时间赶至大厅,立刻启动应急预案,避免客户受到二次伤害,同时维护厅堂营业秩序。不一会儿,客户恢复部分意识,连声喊疼,经验丰富的孙经理询问客户是否因为没吃早饭导致低血糖和当前身体状况,确认该客户是因低血糖晕倒后,立刻找来糖果和温水给客户服用。客户意识慢慢恢复正常后,工作人员将其扶起坐到沙发休息等待急救,并持续关注客户的意识和状态。几分钟后,急救人员到达现场,做完基础检查后,决定带客户至医院进一步检查。

在此期间,因急救车的出现引起路过大量居民的好奇围观,工作人员及时上前疏散人群,确保空气流通,保证急救道路畅通。几天后,正处于休养期的客户在电话中表达了对全体网点工作人员的感谢。

厅堂服务无小事,为民情怀暖人心。该网点在救助过程中的沉着冷静和迅速反应,得到了现场其它客户的一致肯定,称赞建行有温度的服务。一直以来,建行南京分行高度重视网点服务质效,多次组织学习网点服务突发事件应急处理流程,切实做到突发事件有预案,遇到真实情况不慌乱,用暖心、贴心的服务展现责任与担当。