敦煌市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，主动查实情、办实事、出新招，用暖心服务提升敦煌税务办税温度，努力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办税环境。

建立特殊办税区，纳税人更暖心

聚焦中老年群体实际办税需求，因地制宜打造办税服务厅特殊办税区，设置适老专窗、配备老年座椅、老花镜、放大镜、便民服务箱等努力提升纳税服务“软实力”；同时持续优化办税流程，对入厅的老年群体分流至特殊通道，精准快捷为其提供“一站式”全程帮办服务，用实际行动增强便民办税“硬实力”。

坚持服务至上，纳税人更舒心

“我年龄大了，眼睛有点花，到咱们这办税，不光电脑屏幕上字大，而且还有老花镜、放大镜，实在太方便了，工作人员还全程辅导，省时省力又省心，为敦煌税务服务点赞！”前来办税的张伟军说道。同样为敦煌税务服务态度点赞的还有苏保彦先生：“眼看就要下班了，但是还没排到我，以为又要跑一次了，但是咱的税务干部主动告知并提供延时服务，加班加点为我办理业务，真正体会到了‘最多跑一次’的效率，让人心里暖暖的”。

敦煌市税务局坚持用心服务理念，常态化提供 “延时服务”、“预约服务”等便民利民服务举措，同时着力优化办税流程，大力推行网上办、非接触办，不断提升办税服务质效，最大限度满足纳税人缴费人多元化办税缴费需求。

推广智慧税务，纳税人更便捷

为第一时间响应纳税人缴费人服务诉求，进一步提升纳税服务满意度，不断优化税收营商环境，敦煌市税务局积极推进智慧税务，不断“解锁”智慧办税新形式，通过“线上导税”、“云辅导+电子税务局”、远程办税等形式，为纳税人缴费人提供“陪伴式”办税辅导，让智慧税务开启快速办税新体验。

下一步，敦煌市税务局将继续聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼问题，不断优化办税流程、创新办税举措、提升办税体验，用心用情解决纳税人缴费人“关键小事”，持续提升纳税服务满意度，为优化税收营商环境贡献税务力量。（刘艳 李鹏晨 张琴）