12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是民有所呼的重要窗口，也是我有所应的重要渠道，体现着政府各部门服务民生的温度。近年来，樟木乡坚定不移纵深推进干部作风提升年发展目标，以12345政务服务便民热线为抓手，不断完善机制建设，狠抓办理质效，精细热线服务，全力做好政务热线各项工作。2024年来，全乡受理群众有效诉求28件，转办件按期办结率99.8%，群众满意率96.8%。

牛岭村调解张平运、张运久养猪纠纷问题

完善机制建设，落实责任办。党政主要领导亲自抓，各分管领导严格落实属地管理责任，坚决杜绝来回推诿、久拖不办的现象，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。同时将12345政务服务便民热线工作纳入每月重点工作考核，进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程。

狠抓办理质效，形成合力办。面对疑难复杂诉求，由驻村领导牵头沟通协商相关部门，综合运用法规政策，实实在在解决群众合情合理合法的诉求。坚持问题导向，推动热线办理与基层调解深度融合，调动各方力量参与调解，充分发挥老干部老乡贤等减压阀作用，积极化解矛盾纠纷。

派出所民警及乡村干部在螺形村调解林地纠纷

精细热线服务，用心为民办。业务办理人员始终不忘热线初衷、坚持人民至上，谨慎、妥善、认真对待每一个咨询、诉求与投诉。耐心倾听、热情答复，切实将精细化理念体现在办理过程中的每一个环节。加强对突出问题的跟踪督办，对高频诉求、疑难工单，涉及多部门、多主体的，及时提级办理，切实提升工单办结率、满意度。

下一步，樟木乡将继续认真践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345热线桥梁纽带作用，不断优化工作作风，提高服务效能，及时回应群众的所急、所难、所盼，努力将群众的每一个诉求件都办成暖心件。（文：林宇航、谢茜）