5月8日下午6时左右，商城县万桥天然气有限公司客服部接到来自于火车站香满楼酒家陈老板的求助电话，“我们店里的天然气突然停了，现在是晚间营业的高峰期，也是全天生意最好的时段，如果不及时解决，今天店里就没办法营业了，损失非常大。”张老板话音里满是着急。

经过客服人员的仔细询问，初步判断是店内表具突发故障导致无法正常供气。在安抚好客户的情绪之后，客服人员立刻联系技术部，表示需要马上对客户的表具进行紧急维修。当时休假在家的人员没有丝毫犹豫，立即冒着炎热的天气赶到该酒店，与另一名携带维修工具的技术人员一起对突发故障的表具开展抢修工作。

通过仔细的检查，结合以往处置类似故障的经验，技术人员判断，表具出现故障应该是管道灰尘堵塞所造成。维修处置并不复杂，立即对管道和表具进行清理，传感部件重新调校，于是表具故障得到了解决，很快恢复了正常供气。看着店内炉灶恢复正常使用，该酒店张老板转忧为喜，表示天气虽热，却为商城县万桥天然气有限公司高效、积极、热情的服务感到暖心。

“用户遇到这样的突发故障，如果我们不能及时解决，将直接影响用户的经济损失，哪怕只是晚一天处理，商户也会遭遇亏损的影响。”商城县万桥天然气有限公司客服部表示，今年以来，公司不断优化营商环境，始终把客户利益放在工作首位，积极热心地为客户排忧解难，切实增强优化营商环境的使命感和责任感。在接下来的夏季期间，商城县万桥天然气有限公司全员要以饱满的精神状态，为客户提供稳定、安全的用气保障。