“你好，我们小区有位留学生，说是电表有问题，想请你们供电公司上门帮忙检查一下，她不太会说中文……”5月7日，国网武汉市东西湖区供电公司金银潭供电服务站突然接到来自辖区恒大御景小区物业的求助电话，在得到用户电话号码后，马上与该外籍用户取得联系，并与其约定好时间进行上门检查。

第二天下午3点，金银潭供电服务站党员服务队如约上门，发现该用户是一位名叫Aurora（爱洛）的印度留学生。三个月前刚刚来到武汉上学，目前一人租住，因此遇到问题只好向社区求助。前几天缴电费的时候发现用电量较之前增幅较大，电费比上个月多了许多，怀疑是电表有问题。

“Don't worry, we'll take care of it……（别担心，我们能搞定）”党员服务队队员一边认真对电表进行检验，一边用英语向Aurora（爱洛）介绍检查情况，同时对用户家中的大功率电器也进行了检查。

检查完毕后，党员服务队队员耐心地向Aurora（爱洛）解释电能表运行状态正常，本月电量增长是由于家中空调、热水器等大功率电器长时间使用而导致的。为了让Aurora（爱洛）更好的适应在中国的生活，队员们帮助她下载了网上国网App，演示了如何在网上国网App上查询每天的用电量，并和她一起核对了电费帐单，告诉她可以使用更为便携的线上缴费方式。

“This is our service phone number...（这是我们的服务电话）”负责该台区的网格员小林也是一位女生，她十分热情地告知Aurora网格电话号码，和她加了微信好友，叮嘱有任何用电相关问题都可以随时联系她。

“I really appreciate the speed and attitude of the service！（真的非常感谢你们服务的速度和态度）” 党员服务队离开时 ，Aurora（爱洛）连声道谢。

一直以来，国网武汉市东西湖区供电公司致力于提升全员主动服务意识，强化员工优质服务业务技能和行为规范性，要在业务专精的基础上全面提升综合职业素养，争做客户的‘暖心朋友’‘知心朋友’‘贴心朋友’，让老外来了“不见外”。（刘莉 曹翌昕）