终于申报成功了，这都晚上9点了，真的太感谢你们了！近日，得益于国家税务总局天水市秦州区税务局第一税务分局推出的急事快办延时办税服务举措，天水格瑞建筑装饰有限公司办税人员李莹完成了纳税申报业务。聚焦精准解决纳税人缴费人急难愁盼，今年以来，天水市秦州区税务局将新时代枫桥经验融入基层税收治理，让服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐成为常态，不断增强经营主体的获得感。

一站答疑解难 诉求响应更高效

税务人员按需指导纳税人、缴费人填写码上填

我们已经形成‘条件反射’，有涉税需求就在‘码’上填平台反映，成本低、处理快、体验好。李莹说。为了让诉求服务机制更优，天水市秦州区税务局组建纳税人诉求快速响应团队，按日收集涉税问题，每日晨起召开晨会集中研究响应举措。对一般诉求及时跟进办理进度，必要时依托税费调解中心召开联席会议集中研讨，确保诉求问题能解决、快解决、解决好。

三级联动调处 正以化解在源头

从源头上化解税费争议，是天水市秦州区税务局建设新时代枫桥式税务机关的重要着力点。围绕税费征收，落实共建共治共享理念，积极构建税务+政府职能部门+司法机关+街道社区+社会中介组织的税费综合治理格局，强化与辖区街道办事处、社区、派出所、司法所、中介组织等协作机制，充分发挥基层治理优势，建立区局调解工作室+剡红红工作室（分室）+调解专家团队+矛盾争议集体协商领导小组税费争议调解体系，针对具体争议事项，调解团队及早介入，晓之以理、动之以情、依之以法，将问题争议解决在基层、解决在一线，切实做到小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解。

税务分局调解场景

以矛盾化解为目标导向，在10个分局打造枫桥调解室，作为化解税费矛盾纠纷的前哨站。从分局挑选业务骨干担任一线调解员，并安排有税源管理网格员、公职律师组成的专业化调解团队作为二三梯队后援力量，建立起分局税费调解员+专家调解员+人民调解员应对机制，初步实现税费矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。数据显示，应对机制实施后，区域内服务热线中，相关税费服务投诉举报量同比大幅下降。

办税流程优化 智慧税务再升级

秦州区对新办纳税人首次办税涉及的6个事项进行整合，推出财务会计制度备案、票种核定、存款账户信息报告等关联业务套餐式服务升级版；依托无感识别办税服务厅，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约办税、互动查询等云端窗口服务……

税务人员电话开展涉税咨询解答

截至目前，天水市秦州区税务局已建成1个征纳互动运营团队，帮助3000余户纳税人缴费人远程开展涉税咨询、业务办理等，累计精准推送各项税费政策13次。

天水市秦州区税务局相关负责人表示，税务部门将继续凝心聚力打好矛盾化解主动仗，因地制宜践行新时代枫桥经验，努力探索促进征纳和谐新举措，为基层治理现代化贡献税务力量。（强小菊）