“我不清楚收款人信息，但他是我的朋友！快把钱汇过去！”

近日，一位老年客户匆匆走进网点，来到柜台前准备办理汇款业务。柜面客服经理张菲菲注意到，梁先生年纪偏大，神情略显焦急。

按照惯例，张菲菲经理询问了梁先生是否认识收款人。梁先生表示对方是他的朋友，但进一步询问后，梁先生却支支吾吾，表示并不清楚收款人的具体信息，只是说此人是他朋友的朋友。张菲菲心头一紧，凭借多年的工作经验，她敏锐地觉察到这其中可能隐藏着风险。

她耐心地与梁先生沟通，提醒他要注意防范网络电信诈骗，劝他不要轻易给陌生人汇款。但梁先生似乎被对方的话术所迷惑，坚持要给对方汇款。

面对这种情况，张菲菲没有放弃，她立即联系网点负责人，并启动了营业网点的防电信诈骗应急预案，同时，联系了星城派出所出警核实。

民警接到报警后迅速赶到现场，与客户进行了深入沟通。经过核实确认，收款人确实为诈骗分子。民警还与96110反诈中心取得了联系，进一步确认了这一情况。

在民警和网点工作人员的劝说下，梁先生终于明白了自己正在遭遇电信诈骗。他感激地说：“还好有你们，不然我这笔钱就打水漂了。太感谢了！”

“警银联动筑防线，守护资金显担当。”

房山星城支行将持续为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，共同构筑起维护社会和谐稳定的坚固防线。