敦煌，气候怡人、文化浓厚，吸引了国内外大量游客前来参观游览。敦煌市税务局围绕“税助发展 向新而行”税宣主题，深耕“枫桥经验”，持续创新税收政策宣传方式，努力把最新的税费优惠政策和便民办税举措送到了纳税人、缴费人手中，更好地服务敦煌文旅服务行业向新向好发展。

走访提醒服务“不缺位”。旅游旺季对餐饮、住宿等文旅行业纳税人发票开具和使用带来压力，针对商户准备工作不足可能给自身经营和游客带来不便，税务局通过“网格员”线上信息提醒和线下走访辅导向结合，向文旅服务行业纳税人进行数电发票用票提醒和开票辅导，着重对数电发票授信额度低的餐饮住宿业纳税人做好用票估计，提醒纳税人遵守发票管理规定，按规定向消费者提供发票，避免因不提供发票引起游客投诉事件发生，影响敦煌旅游业整体形象。

座谈交流辅导“不断档”。打造全职责服务团队，构建咨询辅导，问题解答、争议协调一体推进的全方位服务体系，召开旅游服务行业座谈会，主动走访企业生产经营一线，将最新税惠政策进行面对面辅导，问计问需、共谋发展，收集企业在办税过程中的难点痛点赌点问题，了解涉税诉求，明确服务方向，通过现场问、现场答、现场办，疑难问题详细记录，留存联系方式，告知办理时限，反馈办理情况等举措，让辖区纳税人、缴费人感受税务部门的用心服务。

争议化解矛盾“不上交”。坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范带头作用，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障。通过纳税人申报数据疑点核查、风险提醒，及时了解掌握矛盾诉求，加强与敦煌市沙州镇政府、司法所、导游协会协作共建，做好对发票投诉、简易处罚等涉税矛盾纠纷联合化解，做到源头预防矛盾、前段避免矛盾、高效化解矛盾，切实维护好纳税人缴费人的合法利益，使纳税人满意度获得感不断提升。

（林传文 张文）