一根根电话线，充当着征纳双方的“暖心线”；一通通热线电话，解决了纳税人缴费人的“急难愁盼”。平房（经开）区税务局第一税务所始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，认真做好热线工作，以“打得通、答得准、服务优”为目标，推广“非接触式”办税，充分利用咨询热线、征纳互动平台，切实服务好辖区纳税人和缴费人。

厅所联动，提升服务。为进一步整合办税服务厅和12366纳税服务热线资源、咨询一体化服务能力，平房（经开）区税务局推行12366热线与服务厅协同工作、前台与后台业务岗位协同工作的“双协机制”，不断强化坐席团队建设，提升坐席团队人员业务素质，应纳税人之所期，解缴费人之所盼，提升税收服务水平。

智能交互，提高效率。区局第一税务所积极推广宣传征纳互动平台，组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的干部，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务。通过征纳互动服务，及时回应纳税人关切问题，减少了纳税人缴费人到服务大厅或拨打12366热线的次数，让纳税人在同一税费渠道中既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密结合，形成了“问中有办、办中能问、问办协同”的办税模式，实现“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”业务咨询及办理，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。

双语服务，温暖外国友人。俄罗斯籍外语教师在办税大厅办理涉税业务时，由于语言不通、操作流程不熟，在办理查询纳税记录业务遇到困难。了解到外籍纳税人的诉求后，第一税务所工作人员立即对外籍教师开展“一对一”辅导，通过了解沟通、细致准确的政策解读和专人的操作辅导，圆满解决了外籍教师的涉税难题，第一税务所将继续以纳税人的需求为导向，加强人才培养，全力打造个性化、人性化办税服务模式，真正实现沟通“零障碍”、服务“零距离”。

下一步，平房（经开）区税务局将打造“1+5+2+N”的多机接通模式， “1+5+2+N”暨对外公开1个咨询电话+5个政策科室（所得税科、货物和劳务税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科、资源和环境税科）+2个综合科室（征收管理科、法制科）+N个管理科所的联动模式，组建专业的业务科室咨询团队，进一步加强对外公开纳税缴费服务热线的后台支撑和业务保障，提高纳税咨询的准确性，为对外公开纳税缴费服务热线提供常态化、专业化、高效化的业务支撑。切实将热线服务的“温度”“精度”“速度”转化为纳税人的“满意度”，为优化营商环境贡献税务力量。（肖天）