您好,我社保卡丢了,怎么补办?我上班要是没时间,能早来一会儿或者下班时间来办吗?家里有老人行动不便,想办失能老人补贴,可以上门办理吗?

5月24日上午,天宫院街道天堂河社区服务站来了一位市民,给现场工作人员抛出诸多问题,在得到办事人员的耐心解答和指导后,他满意地点头。

为进一步提升基层政务服务质效,切实打通政务服务群众最后一百米,天宫院街道开展一把手走流程政务服务换位体验活动,街道办事处主任金鹏到社区服务站,以普通群众和工作人员双重身份体验工作流程,直接感受政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好,切实为群众解难题、办实事。

从群众视角体验咨询引导是否流畅、首问负责制是否健全、一次性告知是否到位后,金鹏同志坐在窗口位置,以政务服务代办员身份指导前来办事的群众办理手机修改定点医疗机构待遇认证残疾辅具申请等事项,并与办事群众进行深入交流,认真听取意见建议,用心感受和发现办事进程中存在的问题。

体验活动结束后,金鹏同志现场回顾流程、复盘问题,强调:一是聚焦群众需求。深入剖析群众在办事过程中遇到的难点与痛点,确保每一个环节都能贴合群众实际需求。二是提升服务细节。要在延时服务供给、帮办代办指引、不同手机系统操作等关系政务服务效率细节上不断优化提升。三是打造移动窗口。在服务老年人、残疾人等特殊群体时,要将自主网办与实体帮办相结合,打造移动窗口、主动上门服务,破解数字壁垒,做好实体兜底。

一件事项办理,就是一面为民服务镜子。下一步,天宫院街道将持续开展好一把手走流程活动,以企业、群众办事的堵点、痛点和难点问题为靶向,进一步补齐政务服务短板弱项,强化工作人员责任担当,让企业、群众办事更加透明高效、顺心满意,不断优化营商环境、营造便捷暖心政务服务环境。