新时代公益网

敦煌税务:税惠政策精准送 精细服务添动能

益新闻 用户:吴川宜 13688℃

为贯彻落实“便民办税春风行动”,提升广大纳税人缴费人的办税满意度和幸福感,敦煌市税务局聚焦纳税人服务新需求,主动靠前服务,精准宣传税惠政策,助力企业向前发展。

线上线下齐发力 政策宣传有妙法

敦煌市税务局积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务体系。在线下,办税服务厅设置税费服务专岗,组织专人解答纳税人缴费人的税费问题,做好“点对点”、“面对面”宣传,同时配备通俗易懂的电子税务局操作手册,优化线下辅导办税体验感;线上,通过“云税直播”、纳征互动平台、微信群的形式,讲“好”、讲“实”、讲“通”各项优惠政策。同时,根据纳税人注册登记类型、企业规模、适用税费优惠政策等特性,精准向纳税人“菜单式”精准推送相关税费优惠政策。

柔性执法激活力 市场主体添信心

敦煌市税务局持续压实首问负责制、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等制度,严格落实执行“领导带班制度”,由领导班子成员轮流带班、部门负责人轮流值班,在办税服务厅开展政策辅导、答疑解惑、办税引导和突发事件处置,实时了解办税服务厅工作情况,着力破解纳税人办税难点疑点问题。瞄准纳税人需求,梳理操作流程,强化执法人员业务培训,让一线执法人员懂政策、会操作、能辅导。对符合条件的违法行为不予处罚,让纳税人有改过自纠机会,使税收执法既有力度又有温度,重振市场主体经营信心。

优化服务聚合力 税费优惠有好评

以新时代“枫桥式”分局为宣传辅导主阵地,围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项,不断改进提升,持续为市场主体优服务、解难题,进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。敦煌市税务局通过短信、电话、税企微信群等方式提醒纳税人“时间错峰”,在办税服务厅做好现场分流工作,增加自助办税区和网上办税专区的辅导人员,让纳税人自主选择自助办、网上办、窗口办、引导纳税人“渠道”错峰。同时,税源管理分局主动靠前服务,开展分级分类辅导,助力税费优惠政策直达快享,赢得了纳税人缴费人的一致好评。

服务有温度,细节见真情。下一步,敦煌市税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向,结合税收宣传月活动,扎实开展“便民办税春风行动”。持续用心用力,推进各项税费优惠政策进企业、进单位、进社区,走进千家万户,打通税费政策落实“最后一毫米”,用更加饱满的工作热情,更加优质的税费服务,提升纳税人缴费人获得感和满意度。(刘艳 祁志强)