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工行罗山支行员工慧眼识诈 挽回客户资金2.75万元

益新闻 用户:吴川宜 10263℃

近日,工行罗山支行员工慧眼识诈,积极劝阻客户转账汇款,为客户挽回资金2.75万元,受到公安机关称赞。

面对近年来电信网络诈骗时有发生的严峻形势,该行践行以客户为中心服务理念,扛稳反诈防诈责任,针对电信网络诈骗特征和动态变化,开展反诈制度规定学习和识别防范知识培训,帮助员工掌握反诈防诈技能,压实履职责任,严把防范关口。5月23日下午某客户到柜面办理转账2.75万元业务,柜员在受理时发现客户户籍和银行卡均为异地,且是跨行转账,在询问收款方账号时,客户遮遮掩掩将手机上对方账号展示给柜员,柜员在查看账号同时留意客户微信聊天记录,发现有异常信息,遂叫来网点负责人共同核查,经过与客户交流,敏锐察觉客户疑似向网上非正规交友平台人员转账,有平台人员微信指导客户如何银行转账信息,确定客户正在遭遇电信网络欺诈,果断劝阻客户停止转账,并对客户卡号进行保护性管控,及时向县公安机关反诈中心报告情况,配合警方进一步了解查实情况,采取反诈措施。

此次成功防堵外部欺诈,以实际行动守护老百姓的钱袋子,是工行信阳分行坚持开展反诈防诈教育培训的结果,展示了工行员工心系客户、一心为民的负责任形象,同时为今后反诈防诈工作积累了经验,激励员工以坚持不懈的责任感,扎牢防范电信网络诈骗安全屏障。(罗山支行 陈炜 )