工行北京阜外大街支行坚持以客户为中心，“见微知著 用心服务”不断提升网点服务温度，以优质的服务打造让人民满意的网点。

一是加强厅堂服务。大堂经理时刻关注到店办理业务的客户，进门时热情与客户打招呼，询问客户办理业务，并根据客户业务做好分流。同时，针对自助、等候区等服务区域设立厅堂巡视服务，确保客户需求及询问时有人应答，能够有效地解决客户的相关疑问。在客户办理业务的等待时间里，大堂经理可以给客户讲解一些近期的金融知识和金融产品，在服务好客户的同时提高客户对相关金融知识的认识。在客户离开网点时能够做到去有送声，切实提高客户满意度。

二是提升窗口服务。该网点柜员面对客户时均礼貌问询办理业务，通过交流与沟通能够了解客户的需求，针对客户的需求提供不同的金融服务。同时，以需求为导向，向不同的客户推荐适合的金融产品，满足客户金融理财需求。

三是关注客户诉求。该网点位于北京中心城区，毗邻地铁站、居民区、商厦等人流量集中位置。网点为做好便民服务，常备零钱供周围商户兑换。网点负责人定时翻阅网点意见簿，并通过电话回访、上门等方式了解客户需求，及时查漏补缺，提升客户满意度及认同感。